2018年以来，国网河北省电力有限公司顺平供电分公司开展降低配变设备故障率,该项目的有效实施，顺平供电公司供电可靠率得到提升。

配变设备直接面向客户，是供电服务的最后一公里，配变运行可靠性直接关系着客户的生产生活质量，顺平供电公司区域共有公变2385台，低压客户95082户，随着生活水平提高，家用电器增加，导致配变设备部分过载、故障频次，客户投诉抱怨逐步增加。人民群众对电能的需要由“用上电”向“用好电”转变，降低配变故障率，不仅是企业自身发展的需要，也是提升客户满意度的重要手段。

去年1月至12月，在营销部统计的197次客户抱怨中，配变设备故障停电次数97次，占比高达55.428%，严重影响到顺平供电公司的客户满意度水平。针对此情况，顺平供电公司成立《降低配变设备故障率》精益项目课题小组，对《降低配变设备故障率》精益项目进行攻关。该精益小组经过定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段、控制阶段五个研究阶段，对三项影响配变设备故障率的关键因子采用头脑风暴法，分析生成32条主因，逐条找出解决方案，并进行合并提炼出7条改善措施。运用CE矩阵对改善措施进行评估，利用改善ECRS工具，对改善措施的工作、工序、流程步骤、节点进行合并、优化，得到改善措施三项，一是通过大修技改项目实施，减少接地网接地电阻不合格和熔丝不匹配问题；二是定差异化设备巡视维护计划，并严格执行；三是加强现场检查，严格施工质量管控、验收。针对优选的改善方案，制定出方案试运行实施计划并组织人员开展工作，圆满完成本项精益项目。

顺平供电公司运维部主任于鸿凯介绍，该项目有两大创新点：一是与厂家进行科技创新项目合作，安装有载调压配电变压器，实现配变输出端电压自主调节，有效防止电压突变导致配变熔丝烧毁。二是安装三相负荷不平衡装置，实时监控、调整配变N相电流变化情况，防止三相负荷不平衡导致配变N相电流增加，损坏接地网设备；通过以上2项创新措施，提升了配变设备运行可靠性。推行三项改善措施后 ，去年1月至12月与上年同比，设备故障率由0.577次降低至0.288次，降低0.289次，配变设备故障率呈下降趋势改善幅度明显，实现“一增一降”，2018年1月至12月，顺平电网居民销售电量逐月增长，最高销售电量615kW/H，平均环比增长5.403%，用户平均停电时间同比降低3.63小时，目标达成，表明项目措施切实可行。设备管运维管控能力进一步提升，努力践行“把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点”的工作要求，严格落实配变设备差异化运维工作要求，将配变设备问题由事后被动应对转变为事前预防。

通过对240台配变实施改善，降低了配变设备故障率，提高了客户满意度，减少了抢修运维成本支出，实现流程精益化管理。为人民生产生活质量提升做出了贡献、让客户正真得到实惠，企业形象得到明显提升，实现客户与企业双赢。