“马上就办”，语不惊人，意不高深，表态容易，真做实难！若要天天坚持，没有一番勇气，不下一番功夫，恐怕难以做到。它需要的是思想坚定、意志超群，以及行为果敢，毅力非凡。它所包含的不仅是“快捷高效”的工作作风，更是“群众至上”的服务理念以及“人民公仆”的赤子情怀。
只有勇于担当的思想，才会有马上就办的行为。乐安县供电分公司以对自己的高标准、严要求，承担着对社会的责任和使命，表达着对群众的深情与厚意，奉献着自己的大爱与无私，工作不断自我加压，大胆提出“马上就办”，其勇气可嘉，行为可泣，精神可贵。他们在付出汗水乃至泪水的同时，同时也收获了业绩与信任，树立了口碑与形象，赢得了称赞与尊重。
“马上就办”，牢记心间
踏进乐安县供电分公司大门，来到公司一楼大厅，格外引人注目的，是眼前一幅四十平米见方的四个红色大字：“马上就办”。
这熠熠生辉的四个醒目大字，给人的第一印象，既有如春风拂面，又恰如警钟长鸣，既可催人奋进，又能让人警醒。
谈到公司为什么要这样去做，乐安县供电分公司党办主任余波说：“道理很简单，目的就是要公示给人看，既给别人看，也给自己看，让所有的人都能看到，使它成为一种公开承诺，接受社会监督，同时也把它当成一种自我要求，植入员工脑海，渗透到各个部门，贯穿于每项工作，让它时刻提醒、告诫自己：‘马上就办，刻不容缓’”。
民心工程，至高无上
坚持“马上就办”，就是坚持群众路线，这种工作作风，反映了时不我待的紧迫感、狠抓落实的责任感和勤政为民的使命感。一事当先，先念一念群众之所念，一事当急，先急一急人民之所急。实事面前，不找借口，多想办法，少一点“等、靠、要”，多一分“真、干、闯”。
乐安县供电分公司立足民生之本，将改造农村低电压线路问题列入民心工程，以基础电力设施扶贫为切入点，从项目计划的编制、设计、施工、物资、验收等各方面入手，加强低电压和重过载台区改造。他们克服困难，倒排工期，分解任务，领导靠前，深入一线，上下联动、协同作战，力争低电压治理彻底根除。
为将优质服务送进千家万户，公司实行“零距离”的主动服务：加大中低压改造力度、解决配网“卡脖子”等问题，加强设备日常运行维护，降低线路跳闸率，严格停电计划管控，最大限度“不停电”；提高故障抢修效率，加强抢修人员配合，完善“一口对外、高效运转”的客户服务运作机制，遵循“四不放过”（即事故不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过）原则，推行检修“零点工程”，做到让群众满意。
乐安县供电分公司营销部主任杨晓说：“推行‘零点工程’，针对有些线路的运维检修，我们宁愿自己半夜不休息，牺牲睡眠，也要安排在午夜零点以后来进行，减少停电对群众生活的影响，做到凌晨施工不扰民，使‘零点工程’真正成为惠及群众的‘民心工程’”。
重点工程，大干快上
承诺“马上就办”，就意味着不推诿，不扯皮。要为发展尽责，就要讲担当，讲奉献，不做得过且过“寒号鸟”，而做奋发向上“领头羊”。
乐安县供电分公司为服务地方建设，促进经济发展，以“服务地方，勇于担当；配合政府，超前谋划；园区建设，电力先行；重点工程，大干快上”为要求，落实责任当好先行，主动对接政府建设规划和重点项目，深化重点工程“一对一”全程服务，保障重点工程快速高效推进。公司开通重点用电工程“特殊通道”，派出专人与政府定期联系，提前了解政府意图，尽早熟悉工程情况，科学设计施工方案，合理部署施工计划，做好项目储备及项目评价，优化建设时序和站线布点，建立重点项目服务档案，加强电网诊断分析，落实差异化规划成果，实行一台区一方案差异化设计，对电网负荷进行合理转移调配，对重点项目涉电工程特殊对待，一旦工程需要，便迅速调配相关设备和物资，提前做好施工准备。
为保证工程按时或提前完工，公司多措并举：一是落实工作责任，明确任务分工，安排人员长期驻守工地，保证施工顺利推进；二是加强组织领导，做好协调配合，解决施工难题；三是加强现场监督，督促施工进度，检查施工问题，确保施工安全。
乐安县供电分公司副经理邓先付：“面对政府重点建设工程，我们纵有再多困难，也要竭尽全力去克服，千方百计去跟进，做到园区开发到哪，我们的服务就跟踪到哪，有的园区在尚未形成规模之前，我们的电力配套工程就提前建设到位，大大出乎人们预期，为乐安的招商引资树立了形象，立下了功劳。为此，乐安县委书记特别指出：‘乐安县供电分公司自我加压，不给自己留余地，主动提升服务水平，体现了只为成功想办法、不为落后找理由的态度和进取精神，请县直单位、驻乐单位认真学习，深刻讨论，努力促进各自工作取得实效，促进全县干部作风大转变’。县长对我公司工作，同样给予了高度评价：‘乐安县供电分公司近几年服务乐安经济发展的做法和成效有目共睹，他们在具体工作措施中所展现的大局意识、服务理念、敬业精神和高效作风，值得县直部门及各驻县单位学习、借鉴’”。
重在马上，贵在办好
“马上就办”重在“马上”，贵在“办好”，“马上”是态度，“办好”才是目的。 “马上就办”的关键在于“办就办好”，唯有“马上就办”才能抓住时间，赢得机会;只有“办就办好”，才能扭转乾坤，赢得发展。
乐安县供电分公司安全总监付军：“我公司以‘马上就办’为承诺，以‘办就办好’为决心，与中央精神‘对照’、与群众需要‘对接’，认真实施用电满意提升工程，让群众用电享受全方位保姆式的服务，随叫随到，随到随办，现场受理，限时办结，做到事不过夜、桌不压件，不漏事、不压事、不误事”。
在服务手续上，公司删繁就简，“一口对外”不让客户在各部门之间跑来跑去。同时，延伸服务范围，提供无假日与“走出去”的服务方式，做好“四办”：一是用电申报提速办结：对客户用电申报推行“一站式”办理，不耽误客户一分钟、不受客户一点礼；二是岗位业务高效办：对重大项目工作，分门别类、把握重点、明确职责，保持高效运转；三是用电报修快速办：对客户用电报修，快速反应、紧急抢修，在最短时间内恢复供电；四是应急业务特别办：突发事件、应急工作或重点事项，急事急办、要事快办、特事特办,确保不误事，不超时；五是员工违纪严肃办：严肃查处违纪违规，对于客户投诉，立查快办，认真处理并通报情况，做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。
规范管理，井然有序
“制之有衡，行之有度”，乐安县供电分公司为将“马上就办”内化于心，外化于行，大力实施6S（整理、整顿、清扫、清洁，素养，安全）规范管理，将规章制度一体化、基础资料格式化、机具物料定置化、标识应用规范化、安全管理常态化、服务行为标准化、管理手段信息化纳入常态，使员在“整理”中学会判断，在“整顿”中学会高效，在“清扫”中学会标准化，在“清洁”中学会制度化，在现场作业“安全”中学会本质安全，在“素养”中养成习惯。
在“6S管理”中，通过“整理”，保证工作场所整洁，规范施工作业，控制安全风险，减少源头危害；通过“整顿”，规范安全工具器管理，对安全工具器定期试验、检查和维护，确保安全工具器的安全性能质量；通过“清扫”，排查作业场所风险，对风险点进行评估，建立风险点预控，发现缺陷及时处理；通过“清洁”，梳理安全生产管理文件和数据，总结规范安全控制措施，防止事故发生，确保安全可控、在控、能控；通过“素养”，加强员工培训，提升安全素质，养成良好的安全习惯，培养员工识别潜在风险的能力，确保作业不出事故；通过“安全”，开展各类大检查，及时发现和消除安全隐患，对发现问题纳入纠正与预防系统，规范安全生产文件的数据管理确保真实、完整、准确、及时。
乐安县供电分公司副经理章拥军：“公司6S管理已成常态，员工行为习惯得到固化，一人一物一事的管理的法则落实有力，明确的岗位责任链日益加强， 形成了追求‘注重细节、品质高效’的企业文化，以前一些原本很难推动得了的事情，现在一切都变得迎刃而解。不少慕名来此参观者，在经过实地考察后，无不感慨有加：乐安县供电分公司整体环境井然有序，员工面貌焕然一新，人人在岗在状态，个个各司其职，物件摆放整齐，卫生不留死角，就连汽车停放也一律朝着一个方向，哪怕是厨房与厕所，也挑不出半点毛病来，实在令人叹服！”
员工福祉，挂在心间
“马上就办”，不仅体现于服务群众，同时，也体现在关心员工身上。乐安县供电分公司坚持“一线工作法”，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线转变、能力在一线锤炼、绩效在一线检核、形象在一线树立，面对面、心贴心、实打实地为员工服务。
“问计于基层，问需于员工”。公司牢固树立以人为本的理念，把企业与员工有机结合起来，心系员工疾苦，关心员工生活，组织多项活动，丰富业余生活，进行拓展培训，凝聚团队力量，定期进行体检，保证身体健康，开展技能比赛，活跃学习氛围，鼓励师带徒，提倡传帮带，设立职工食堂，不仅让员工吃饱，还要让员工吃好，安排单身员工宿舍，温暖员工集体家，建立员工生日档案，送去蛋糕与祝福，收集员工信息，有病探望，有事帮助，让员工感受到主人翁般的温暖与自豪。
乐安县供电分公司员工曾知：“公司‘贴心式’的服务、‘人性化’的关怀，营造出一种‘激情工作、快乐生活’的人文环境，改变了电力员工‘上班上杆、下班上床’的传统习惯，形成了企业与员工之间的良性互动，激励了工作热情与干劲，使员工生活变得更加丰富多彩，精神风貌更加昂扬向上，产生了‘只讲奉献，不讲索取’的神奇现象”。
前进路上，永不停步
“实字当头，干字当先”，乐安县供电分公司自2013年底周琦经理走马上任以来，通过系列大刀阔斧的改革创新与真抓实干，在付出无数汗水乃至委曲的泪水之后，终于实现了从内到外的翻天覆地的变化，迎来了前所未有的良好发展势头。
然而，在成绩面前,周琦自己却总是这样认为:“其实，我只是一名普通的共产党员，也只是挑头做了自己应该做的事而已，所有成绩和荣誉的取得，都是省市公司领导重视与信任的结果，也是地方政府支持与配合的结果，更是人民群众拥护与赞成的结果，同时还是全体员工齐心协力、共同奋斗的结果，成绩只会代表过去，功劳永远属于大家，面对未来，我们仍要以归零的心态，始终保持着清醒的头脑，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不断寻找新的起点，重新出发，跋涉向前，永不停步……”。（姜强/文 曾知 王友康/图）
