国网河北省电力公司唐县供电分公司以用电客户需求为导向，坚持“最大限度便利用电客户、最大限度规范供电员工”的服务理念，针对用电客户办电中的“堵点”“难点”“痛点”，积极探索推行24小时便民办电服务，不断拓展供电服务时间、空间，着力解决用电客户有限的办电时间和日益增多的办电需求之间的矛盾，实现了线上线下融合、供用电关系融洽，用供电员工的“服务+创新”换来了用电客户的“方便+满意”。
一是拓展24小时办电服务平台。优化实体办电服务厅，全县共设立实体办电服务厅12个，具备全功能服务，满足用电客户所有办电需求；推广网上办电服务厅。大力宣传网上办电服务厅优势，开展一对一培训，主动邀请CA公司到达县乡现场办公；拓展自助办电服务厅。在实体办电服务厅、银行自助银行区域、政务中心、人流密集的街道和酒店设立自助办电服务厅，实现全天候、无间断服务，填补了“八小时工作制”外的盲点。大力推进横向联网电子缴费，目前，全县已签约银联网11087户，在办电服务厅安装POS机10余台，有效解决了用电客户频繁往返于营业厅与银行之间的问题。
二是提升24小时办电服务效能。推行“即办快审”办电模式，实行“窗口接件、内部流转、限时办结、窗口出件”，为用电客户减少审批事项156项、减少审批环节468个，比法定办电时限提速98.8%；推行业扩资料电子化。对业扩报装业务需报送的资料精简50余项，对涉表、证、单、书进行整合归并，将各类纸质资料转化为电子档案；通过各类QQ群7×24小时在线答疑，丰富95598热线平台，开通短信提醒服务；结合门户网站、微博微信、二维码一次性告知等，打造“六能”型综合办电服务平台；制作便民办电服务卡，开辟A级信用用电客户绿色通道，推出特色服务、办电服务厅“午休时间办电无障碍”“节假日预约办电”等服务。
三是强化24小时办电服务保障。强化人员保障。要求新进员工必须在基层供电所和办电服务厅工作满2年以上，才能调整工作岗位。通过公开考试选拔5名政治过硬、业务熟练的35岁以下年轻干部，充实到服务中心窗口岗位，解决办电服务厅临时人员较多、年龄结构老化问题。联合大专院校组织专题供电服务培训；强化经费保障。优先保障供电服务工作，先后投入100余万元安装自助办电终端，投入90万元建设办电服务厅综合质量系统，每年投入9万余元开展用电客户满意度和服务需求调查；强化制度保障。推行首问责任制、投诉回访制，量化细化供电服务考核项目，制定《微博微信暂行管理办法》等制度办法；建立供电服务需求调查制度，广泛征求用电客户和社会各界的意见建议，及时回应用电客户诉求，不断改进供电服务。（田光辉）
