本网讯（通讯员 谢晋荣 任进）为提升优质服务质量、提高客户满意度。近日，高陵区供电分公司开展了优质服务工作“自查自纠”活动。
该公司结合人民群众专项监管工作，针对优质服务工作积极开展“自查自纠”，采取公司自查和走访客户的方式，查找各服务环节中存在的问题和不足，并及时落实整改措施。一是要求各窗口单位对照工作实际，恪守服务职能，规范服务行为，用心服务电力客户；二是组织相关职能部门不定期开展服务工作专项督察，对供电服务行为开展明查暗访，对发现的问题及时分析原因，查找根源，整改到位；三是继续组织窗口人员对业务知识和相关制度进行全面学习，要求员工在工作中，要做到服务意识到位、服务态度到位、工作效率到位，为客户提供更高效、便捷的“一站式”服务严格实行首问负责制；四是加快业扩报装速度，严格遵守供电服务承诺，提高 96789客服热线反馈速度；五是继续通过行风监督员监督和走访广大客户，广泛征求意见、建议。
据悉，高陵分公司将进一步完善客户服务机制，全面提升服务能力和服务品质，让客户满意用电，使优质服务工作向常态化发展。
