“这张服务卡，有台区电工、供电所长，还有你们95598服务监督、故障抢修电话，等于给群众用电提供了四个‘保险’，真是太方便了……”12月7日，国网河南扶沟县供电公司汴岗供电所李庄台区客户轩起云对前来发放联系卡的台区电工李团结说。
扶沟县供电公司着力提升服务质量，优化服务平台，拓宽服务渠道，扎实开展供电服务网格化管理，将印有电区电工、供电所长，监督服务电话的快速抢修服务卡张贴到客户家中；并将服务准则，行为规范、抢修时限、责任电工等信息在各供电所营业厅进行公示，快速办理客户用电报装、故障抢修、答疑解惑，自觉主动接受社会客户监督。同时强化电工队伍管理，持续开展周二学习日活动，对供电服务典型案例进行剖析，查服务短板，推行首问负责制、服务联系责任制，对客户所有用电问题实行一站式服务，及时解决问题，实现抢修时间最短、到达现场最快、工作效率最优、群众评价最好的管理目的，做到服务零投诉、沟通零距离、办事零障碍。
截至目前，扶沟县公司已累计张贴服务联系卡11000余张，现场处理用电问题23个，征集客户意见建议5个。(刘军胜)
