日前，芜湖县供电公司各窗口单位开展客户走访活动，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，以提升
公司服务效率。
1、开展客户走访。认真开展客户经理大走访活动，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到
的难题；同时，做好特殊用户档案的收集。通过走访，收集客户反映的用电问题，逐个进行研判，对能够
解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户做好解答。
2、搞好重点服务。着力解决客户用电中的难题，要以客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛
盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。尤
其在本年度诉求未处理或回访不满意的客户做好重点沟通、防控与服务。
3、做好窗口服务。营业厅加大APP的推广应用，做好业务网上受理；营业窗口利用直接与客户接触
的契机，营造与客户互动的气氛。发放宣传资料，做好业务报装、咨询等日常营业工作。
4、加强服务协同。对外，加强与地方政府有关单位部门的联系，以取得支持与理解；加强与重要客
户联系，促进优质服务工作进一步提升。对内，做好生产口与营销口的协同，从计划停电安排、故障抢修
、营业管理等各方面协同服务，力争杜绝各类服务投诉，提升公司整体服务效率。（胡爱青）
