为进一步转变转变观念，改进工作作风，提高工作效率，创新流程机制，增强服务意识，望奎电业局在业扩报装过程中始终坚持“以客户需求为导向”，积极探索从“业务管理模式”向“客户需求模式”转变，坚持“四化”服务机制，优化办电流程，业扩报装效率持续提升初见成效，努力营造风清气正、公平正义、和谐有序、服务高效的用电发展环境。
一是业扩报装手续“精简化”。减少客户临柜次数，实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，并现场勘察环节进行收资。
二是现场勘查模式“一体化”。实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，并与客户约定时间后装表接电。高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，服务大项目建设办公室负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
三是业扩办理过程“透明化”。实行电网资源、业务进程、收费标准信息的公开、透明，并提供法规政策、报装制度、及业务办理进度、供电方案等查询服务。
四是客户档案管理“规范化”，推广应用营销档案电子化，在各环节业务办理的同时生成电子化文档，确保客户档案信息的完整性和准确性。严格执行档案生成、保存、查询、销毁等作业流程和标准，实行纸质档案与电子档案全寿命周期管理。
通过“四化”服务机制的全面落实，这个局业扩报装办理更加“方便、快捷、高效”。业扩报装新机制的建立，不仅实现了营业区域业扩报装无障碍受理，同时也提高了客户满意度。（巩培军）
