优质服务是分局的生命线，为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，矿区分局营业厅以为民提供优质服务的信心和饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。
由于矿区分局所管辖区多为拆迁户、留守户，有一部分用户年龄偏大，对表计的使用方法不清楚，因此，矿区分局采取服务到家的方式来解决用户在表计使用中遇到的问题。4月25日，有一位9旬高龄的老人到分局营业窗口买电，由于老人年龄偏大，无法用语言来表达自己所遇到的问题，针对这种情况，工作人员就来到老人家中处理表计故障，通过检查分析，由于老人没有将购买的电费充入表内。经了解此位老人为孤寡老人，营业厅工作人员登记了老人的详细信息，决定为此户老人每月上门服务。此外，为方便辖区内居民缴费，分局营业厅将不定期组织工作人员深入辖区，为客户宣传微信缴费功能，使客户足不出门就可缴纳电费。
分局营业厅始终以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。
