“我的电费入错账户了，怎么办？”一位客户焦急的和工作人员沟通。
最近由于有些大客户在银行办理缴纳电费入账时，不注意自己所属单位归哪个供电分局管理，导致电费入账时经常入到其子单位所属的其他分局的账户上。针对客户遇到的这一问题，工作人员及时和上级沟通，向财务提交了调整入账申请，帮助客户解决了这一问题。
针对这一现象，矿区供电分局工作人员也及时调整工作思路，在这些特殊用户拿电费台账的同时附送一张小提示卡，温馨提示用户，所属供电分局的账号和开户行号。小小一张提示卡，杜绝了用户交错账号的情况发生，也使分局电费能及时入账，账务工作得以顺利进行。
办法总比困难多，只要肯用心，站在用户的角度去想问题，总是会有意外的收获。“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待”,这一服务理念矿区分局服务人员一直在践行。
