2017年大用户管理处不断加强职工思想教育，完善服务机制，规范服务质量，要求各班组在开展安全生产活动的同时，也要将优质服务工作作为一项重要的内容来做，使员工真正的认识到供电工作就是服务行业，用户是电力的消费者，为用户提供优质服务是我们的职责。
在制度上大户处不断修订完善各种服务标准，制定了《首接首问责任制》和优质服务考核管理办法，每月28号开启行风优质服务箱，及时统计客户意见和建议，对提出意见和建设及时整改落实。同时确定每年至少召开二次行风监督客户座谈会，通报供当前用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。
以提高办事效率为重点，在工作中要求建立“客户只进一个门，只找一个人，能把事办成”“只要您一个电话，其余的交个我们来办”的服务理念。打破过去“从要我服务转变为我要服务”的思想观念，采取“走出去，请进来”的办法，每月定期走访客户，用心寻找客户潜在的困难，加强与客户之间的沟通，得到客户对供电企业的理解和支持，并及时帮助解决客户在用电过程中、电费电价中遇到的疑问和困难，使客户真正感受到“你用电，我用心”真诚服务。
