“您好！请问是万清村的高先生吗？我是三岔河供电所工作人员，您于5月25日的低压装表接电业务已办理完毕，请问，您对我们的工作还有什么建议和意见？”6月12日，云南陆良公司三岔河供电所副所长吴乔文对供电服务质量进行电话回访。
三岔河供电所以提升客户满意度为目标，坚持践行“人民电力为人民”的宗旨，通过电话回访、上门走访等方式，对服务过程中的服务质量、服务时限、客户满意度等进行回访，将客户反馈的意见和建议进行登记。并针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。以制度保障服务质量，加强供电所与客户的沟通联系，用服务理念培育全体员工的自觉行动，让广大用电客户着实体会到供电企业亲情服务理念。
据了解，陆良公司三岔河供电所按照重要客户、居民用户等细分客户群体，精心做好回访记录，接受客户满意度评价，提高工作效率。针对重要客户，组织专人深入，就用电业务办理等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求；针对辖区内重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应、电力设备情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更信息，制定相应方案；针对一般工商业和居民客户，重点供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高供电服务效率等与客户沟通交流。
接下来，三岔河供电所将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理。针对客户提出的用电方面存在的问题，将制定相对应的供电服务措施，及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等问题，将追根溯源，找出短板，转变管理思路，力求将“害怕投诉”的思想转变为“重视投诉”认识，建立畅通的客户诉求表达渠道，敢于直面投诉事件中暴露的主观问题和管理漏洞，查漏补缺，努力改进，推动优质服务细化、标准化。
