“张女士，您好！我是国网安徽省电力公司蒙城县供电公司客户服务中心‘95598’座席代表，现在对您的用电故障申报进行电话回访……”7月6日21时，张江女士在电话中听到了一个甜美的声音。“我家有电了！谢谢你，供电公司的修理人员很快就到我家了，不到二个小时就给修好啦！”
7月6日20时58分，家住蒙城县万佛塔社區再就业一条街路19号的张江女士家中忽然停电，询问邻居后得知整个楼都停电了，情急之下,她拨通了“95598” 蒙城供电公司客户服务电话。
21时09分，她家的门铃响起，蒙城供电公司修理班的班长和同事站在她家门前：“我们接到了‘95598’的故障报修电话……”作了简洁的自我介绍并了解故障情况后，抢修人员便投入到紧张工作中。
21时15分，经过抢修人员的仔细排查和妥善处理，因过载而烧毁的低压引线被修复，张女士家的灯重新亮了起来，修复确认电话打进客户服务中心。
不到2个小时，在蒙城供电公司客户服务中心的密切配合下，一次故障报修顺利完成。
“既然是为客户服务，就要拿出诚意，做到细致、贴心、用心、诚心、换位法，真正让客户满意！”国网蒙城供电公司党委书记米嵩道出了建立“五个电话”制度的初衷。为了真正履行好“供电服务十项承诺”， 国网蒙城供电公司自2017年元月开始，在全公司范围内执行《客户故障报修“五个电话”制度》，通过在“95598”客户报修电话的受理、客服人员工作任务派发、抢修人员现场确认及修复确认，到客服中心“95598”座席代表进行客户回访的5个环节中的5个电话，建立起客服人员与客户和抢修人员之间的联络与反馈，为报修工单提供“服务请求信息”、“故障报修指标”等详尽的信息和数据，形成服务客户的“闭环”管理。规范的管理和刚性的执行，确保了对客户故障报修的及时、到位处理，大大提升了电力客户的满意度，提高了国网蒙城供电公司的优质服务水平。王帅
自“五个电话”制度执行半年以来，蒙城供电公司等12个供电所和客户服务中心执行情况进行了统计考核。据统计数据显示，这项制度执行率达到百分之百，未发生因故障报修处理不及时而引起的客户投诉事件。
