为提升95598职业形象和职场礼仪，将优质服务理念贯彻到每位坐席人员，近日，乌海电业局客服中心95598班组“每周一小课”开展了一堂生动而富有内涵的礼仪课。
礼仪课程由95598坐席代表刘佳进行讲解，课程主要围绕仪容仪表、服务礼仪和商务礼仪三个方面展开。其中，仪容仪表讲解了职场女士的外在形象要求，从衣着、配饰、妆容等细枝末节方面进行讲解。形象礼仪通过言传身教，形象生动地讲解了站姿、坐姿、行姿、蹲姿的注意事项和具体要求，并且对商务礼仪中的电梯礼仪、电话礼仪和手势礼仪做出示范和指导。同时，她将授课重点放在商务礼仪中的电话礼仪，结合95598日常工作，逐步分解从电话铃声响起到挂断电话的每一环节，讲解礼仪知识。
95598是供电企业服务的一张名片，礼仪是95598坐席人员必备的服务技能，只有做到以礼待人，以“礼”服人，才能与客户礼尚往来。通过本次礼仪课程的学习，对外提升95598的服务形象和精神面貌，对内提高坐席代表的服务技能和综合素质。
