“创新工作室”“唐电小微”“党员驿（e）站”……这些充满时代气息与服务温情的名称，是国网河北省电力公司唐县供电分公司创新推出的服务模式。
今年以来，唐县供电公司积极推动“下抓一级、抓深一层”党建工作机制，推广“党员专家领衔，团组服务，全线运作”服务新模式，创新以党建促服务，激发党员在供电服务中发挥模范作用，开创供电服务新气象。创建的服务新模式就像是一部部匠心独运的“形象片”，生动诠释了供电企业创新服务方式、提升服务质量的不懈努力，展现了“一个党员带一片”的卓越风采。
贴心先锋，领衔团队联动
唐县许多企业都知道，唐县供电公司有个专门帮助用电客户解决用电疑难问题的工作室——周艳创新工作室，这是唐县供电公司首个以党员名字命名的品牌工作室，是唐县供电公司整合精干力量而组建的专家团队，由营销部副主任周艳领衔，营销部业务骨干9人、志愿者26人，一共由35人组成。他们改“单兵作战”方式为“团组服务”，结合线上线下共同开展服务，运用“互联网+供电”，提供全方位、全业务、全天候服务。自成立以来，工作室帮助客户利用供用电优惠政策，获得客户减免电费82万元，“有困难找周艳”已成为辖区服务对象的首选。
就在上周末，周艳正在家里吃饭，她的手机上接到一个用电客户的电话，电话那头的声音很急切。“周主任你好，我有个事情很着急，想麻烦你们一下。”周艳连忙安慰她：“你别着急，慢慢说，我能做的都会尽量帮忙。”在了解到该客户因为光伏入网急需办理业扩手续后，她马上二话不说，放下碗筷就赶回营销部。当天便顺利为用电客户办好了业扩手续，解决了该客户的燃眉之急。面对用电客户的道谢，周艳说，能为用电客户多做一点事情就多做一点，这不只是成立工作室的初衷，更是所有唐电党员的共同心声。
突击队，彰显责任担当
电力运行、电力检修、电力服务、电力建设，在唐县供电公司，这四支青年突击分队，为唐县供电区域电网运维、客户服务、保证电网安全稳定运行发挥了积极作用。谈起现在的工作，电力运行青年突击分队队长周英敏用时刻处在待命中来形容。“手机24小时待机，晚上不敢睡死，时刻留意手机信息，就是为了能及时处理各类突出状况。”今年8月9日凌晨4点，仁厚镇一处电缆出现异常情况，收到提示信息后，周英敏立马惊醒，“赶紧联系突击队的一个队员，让他去查看。那名队员也很负责，立刻开摩托车前往现场查看情况。到达后发现一辆大货车停在电缆旁，正在实施盗窃行为，队员立即报警。从我收到短信到队员去到现场，只花了5分钟的时间。”
今年，唐县供电公司以推进“最多跑一次”为落脚点，创建了“党员驿（e）站”。除了及时解决日常涉电问题，这个党员工作室还担当起了突击队的作用。为了更好地保证唐县供电区域供电工作，集结成一支专业素质高、业务能力强的青年突击队，在抗风救灾抢险、区域经济发展、国家重大项目生产任务以及科研任务中发挥出他们的青年力量。
一线破难，为民办实事
潘先生租下了唐县县城唐尧东路临街的几间商铺开超市，今年6月以来，出现了几次跳闸停电的情况，影响了正常经营。“超市停电不仅影响到顾客购物，停电时间长了冰柜里的食品就无法保鲜，每次停电我们只能用发电机发电应急，用发电机不仅增加我们的经营成本，噪音还很大，对我们的经营影响很大。”潘先生说。
6月7日，潘先生到唐县公司仁厚镇供电所反应了跳闸停电的情况。仁厚镇供电所当天便到现场进行勘察，并将情况向公司领导进行反馈。“经现场勘察，客户反映的问题主要原因是客户用电设备增多，加上当时正处于夏季用电高峰时期，变压器现有容量不能满足用户日益剧增的用电负荷，出现了台区超载运行，出现跳闸的现象。”仁厚镇供电所所长和文虎说，公司领导了解了这一情况后非常重视，当天便组织公司相关部门就该问题的解决方案进行讨论。
6月8日，唐县公司领导班子及营销、建设、仁厚镇供电所等相关部门负责人以现场办公的方式，提速解决唐尧东路10号变。在对变压器等供电设备进行了现场勘查后，唐县公司孟祥东总经理一行走访了反映用电问题的用户。倾听用户诉求，详细了解客户反映的用电问题，并对用户用电负荷等情况进行了现场查看，就如何解决台区过负荷，提升用户用电质量进行现场分析讨论，提出解决方案。最终决定在唐尧东路10号变原供电容量基础上增容150千伏安供电容量。唐县公司现场办公当天便组织工作人员上门为用户办理增容申请。在对现场进行了认真勘察后，为用户制定了增容方案。唐县公司高效、务实的工作作风得到了用户的赞誉。“6月7日我到供电公司反映了这个情况，希望他们能帮我们解决一下用电问题，没想到他们第二天就来帮我们解决问题，他们真是急我们用户所急，服务非常到位。”潘先生说。
抓基础，纵合横通促提升
近年来，唐县供电公司坚持把党支部建设作为最重要的基础工程来抓，切实把支部建成团结群众的“核心”、教育党员的“学校”、攻坚克难的“堡垒”，努力构建纵合横通、条块结合、上下联动的基层党建新格局。
“党建”的扎实推进已在唐县供电公司转化为看得见、感受得到的服务提升，从而推动经营环境的全面优化。通过以党建带队伍、以队伍促业务，实现了党建和生产经营工作的同频共振。在以“最多跑一次”供电服务为核心的改革中，唐县供电公司更是充分发挥党员的先锋模范作用，亮出党员“身份牌”，为用电客户提供高效便捷服务，让广大党员成为“最多跑一次”服务中的主力军和排头兵。
以党建带服务促改革，唐县供电公司“最多跑一次”取得了明显成效，按照“一口对外、内转外不转”的流程管理原则，营销部负责业扩报装的一口对外，组织协调计划、生产、调度等部门完成业扩报装流程的相应工作，提升业扩报装精益化管理水平，提高办电效率和供电方案的答复质量。优化业扩报装流程，简化报装手续，认真履行环节承诺时限，不发生客户工程“三指定”行为。梳理简化低压纵向业扩流程，推行“1+N”服务，对满足直接装表条件的零散居民客户推行“1＋1”服务，实现“1次受理与告知、1天勘查与接电”；对低压临时用电客户实行“1＋3”服务，实现“1次受理与告知、1次勘查与确定、1次收费与答复、1天装表与送电”，提升业扩报装等关键环节的效率和品质。创新技术标准化应用，推行业扩报装“三免”服务，即客户受理免填单，标准化供电方案免审批，标准化设计免审批。严格执行省市公司业扩制度、流程和表单，严格监督检查，形成监督检查常态化，推动标准化持续落地。
