9月19日，华安供电公司营销部组织营业班、远程工作站、客户服务分中心、计量班、市场班、用电检查班等班组参加“投诉典型案例”宣贯学习活动，通过学习投诉典型案例，努力提升优质服务水平。
会议阐述了投诉案例学习的意义及学习的必要性，强调了与客户沟通技巧以及规范服务行为的重要性。随后，大家一起有针对性地学习了“营业人员告知错误引发客户投诉”“欠费停电不规范，弄虚作假引发客户重复投诉”“承诺客户未兑现引发投诉”和“表箱改造导致串户，未为客户办理退补引发投诉”等案例视频，视频通过还原真实投诉事件的经过、投诉原因分析及提出相应整改措施，成为员工增长服务知识、化解服务风险、提高服务本领的鲜活教材。
通过这次学习，该公司员工纷纷表示，深刻意识到服务技巧的重要性，在今后的日常工作中一定规范服务行为，严格按照岗位服务要求履行岗位职责，避免出现投诉事件。
