“供电师傅服务态度太好了，耐心细致，非常谢谢你们……”，10月10日，华安供电公司远程客户服务中心95598又接到用户的表扬电话。
据了解，为实现优质服务零距离走进百姓生活，践行服务承诺，该公司通过五举措有效提升优质服务水平。一是扎实开展客户经理进万家活动，订立考核目标，通过实地走访，做到客户经理名片户均一张，实现“有电的地方，就有服务”，让百姓感受零距离优质服务；二是采取 “不定时间、不打招呼”的方式对各营业厅实行明察暗访，并明确一周明察暗访不少于二次，对检查出的问题即时整改，目前已提出整改意见20条，同时全部整改到位；三是通过量化服务指标，对故障报修提速；开通支付宝缴费业务，对用户缴费提速；压缩报装时限，对业扩报装提速；四是细化优质服务考核，分投诉、回复满意度、营业厅服务规范度、工单完成情况四大块考核，通过细化考核促使服务无遗漏、无死角；五是开展服务培训，提出“微笑服务”理念，领悟“微笑服务”于己于人两相宜，组织营业厅学习优质服务要求，详知“三个十条”、《供电营业规则》、“业扩报装”、“电费电价政策”等相关文件，并通过模拟现场提问和集中考试的形式检验学习效果。
