科学配置办电资源，让办电更加便捷高效。国网河北省电力公司唐县供电分公司结合实际情况，联合银行，集中优势服务资源，在客户相对集中的中部城区，在银行营业部安装24小时自助缴费终端，为客户提供缴费、代开发票等各类供电服务，方便客户不受时间限制办电。银电一体化自助缴费的启用是唐县供电公司供电优质服务的成果之一。
一是立足服务方式多样化，让办电更加轻松。唐县供电公司立足于将办电客服大厅打造成一流的办电服务样板工程，在软硬件建设上狠下功夫，通过科学设置咨询辅导区、自助办电区、办电服务区、表单填写区、等候休息区等五大功能区，形成了“线下服务+线上服务”“窗口服务+自助服务”“供电企业+服务单位”多样化办电服务新模式。大厅服务人员积极引导客户使用网上营业厅平台和自助办电设备办理相关涉电业务，让客户根据不同的办电习惯选择相应的服务种类。
二是推行五大服务举措，让办电更加温暖放心。唐县供电公司结合供电服务规范要求，积极推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、全县通办等大服务举措。在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。
三是业扩报装事项一站式办结。唐县供电公司将业扩报装申请和按职权办理的业扩审批事项全部前移至办电客服大厅，客户在办理业扩报装审批时，只需在窗口发起业务办理申请，窗口服务人员受理后，将电子业务流程和纸质审批资料传递至后台及时完成处理，整个业扩报装审批事项全过程闭环运行，让客户进一个厅办结所有事，有效解决了申请、受理“两头跑”现象。
四是强化事中事后监管，确保供用电环境秩序井然。始终坚持优质服务，认真贯彻落实国网、省市公司关于推进实名办电的实施意见，将客户实名制办电作为强化经营风险事中事后监管的基础保障，以及推进法定代表人在内的重点人群职业信用建设的重要手段。客户在办理涉电事项前必须通过身份验证识别，确保办电人员信息的可追溯性，有效解决了基础数据缺失、错误等问题，供用电环境得到明显改改善，进一步规范了营销经营秩序。
五是推广“互联网+供电服务”，打造指尖上的营业厅。办电客服大厅及各办电服务延伸点在实现无线wifi全覆盖的基础上，依托公司开发的移动办电手机APP平台，让客户通过互联网电脑、手机等工具，实时办理用电查询、故障报修等业务设置网上办电体验区，安装了各类客户端办电信息系统，在方便客户网上办理涉电业务的同时，为客户提供免费供用电知识学习资料。
唐县供电公司总经理孟祥东表示：“我们将进一步以银电合作为契机，结合供电服务改革的总体要求，推进各项便民办电服务举措，探索更加科学有效的用电管理方法，不断优化全县供用电环境。”
