为庆祝党的十九大胜利召开，响应习近平总书记“加快发展现代服务业，发挥好党员服务群众职责”的要求，进一步规范服务行为，提升服务水平，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，近日，乌海电业局海勃湾供电分局与客服中心在分局党团活动室内举行业务水平提升研讨会。分局张智局长、客服中心赵慧芳主任出席了本次会议。
围绕“规范服务行为，优化服务流程，提升服务效率”的宗旨，分局与客服中心分别介绍了本单位各个班组的工作范围和工作职责，并就故障报修时限、投诉和诉求处理、计划停送电及服务常态化等问题展开了深入的交流探讨。针对日常所遇到的客户充值购电失败、电表出现异常以及用电故障报修问题，分局与客服中心综合意见，共同制定了整改方案。
双方要进一步加强沟通合作，优化服务流程，简化业务办理手续，统一关于咨询业务、电表异常以及故障报修等问题的解答，让客户到访分局营业厅或拨打95598咨询后，能够以最快的速度解决用电问题。分局与客服中心的各个部门要明确各自及对方的工作职责和要求，密切配合、相互支持，形成工作合力。分局应当通过在营业厅用户休息区摆放宣传单、及时向办理缴费业务的用户进行讲解、推送微信公众号内容等方法，积极向客户宣传代缴电费网点信息，帮助用户区分、识别费控电表和量控电表，普及家庭用电小常识，减少因客户专业知识不足而导致的无法用电情况，提升客户对用电服务的满意度。
通过本次会议，海勃湾供电分局与客服中心分别查找了各自单位在优质服务工作中的薄弱环节，取长补短，为今后优质服务水平的进一步提高提供了思路和方向。
