国网河北省电力有限公司唐县供电分公司牢记“你用电、我用心”的服务理念，不断完善服务机制、丰富服务内容、创新服务手段、提高服务水平。
大力加强规范化服务。按照省市公司统一规范要求，为给用户提供高效、便捷、优质的服务，唐县供电公司强化了营业大厅规范学习，开展了营业场所不规范行为排查找差，举一反三，查找自身问题，切实改变作风，提升服务人员素质及业务能力。营业大厅人员要做到：看到客户来到柜台前，应主动礼貌迎接，并使用规范用语问候，遵循“先里后外”的原则，当有客户来办理业务时，立即停下内部事务，马上接待客户。客户首先询问的服务人员要负责任的引导客户办理相关业务手续，认真倾听、询问了解客户需求，不得推诿，严格统一营业厅着装规范，进入营业厅需穿工作服，佩戴工作牌。此外，要求营业大厅严格抓好窗口建设，注重大厅内外环境的整治。通过优质服务提升活动，要求大厅岗位人员按照公司规定的统一规定进行布置，定期检查客户意见簿，营业厅内外环境保持整洁、卫生等情况，并对检查结果及时反馈，做到业务场所无杂物，室内布局合理，大厅内各类物品、用具摆放整齐，严禁摆放与工作无关的物品和用具。加强营业窗口优质服务管理考核力度，做到窗口管理事前预防，堵塞疏漏，让活动真正取得实效，提升客户对供电服务的满意度。认真落实首问责任制、限时办结制、预约服务制相延时服务制。严格落实领导带班制度、业务骨干值班制度，确保服务优质高效。
积极推进“互联网+供电服务”。积极推进“互联网+供电服务”，打造网上营业厅。线上线下，无缝对接，实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，打造供电服务升级版。全力打造“互联网+”供电服务新模式，加快推广掌上电力手机客户端功能，着力提升客户体验快速、及时的电量电费、计划停电、业务进度、停复电、安全用电等信息的告知便民服务。同时，加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，全力满足客户多样化服务需求。此外，唐县供电公司还通过95598电话服务数据信息，统计分析和深入挖掘客户的用电需求、交费习惯、故障报修、投诉建议等历史数据，用心研究客户用电服务诉求，及时发现服务短板，并有针对性的制定提升举措，努力实现网上服务“零距离”。线上大力推广网上营业厅，致力于让客户“少跑马路，多走网路”，逐步形成以网上办电为主、自助办电为辅、实体办电兜底的供电服务新模式。据了解，打造“互联网+”平台以来，不断深化网上解疑，发送安全用电知识300余条，为客户解决用电难题500余人次，提供上门服务63次，深受到客户的广泛好评。
积极与邮政部门合作。为进一步拓宽缴费渠道，提高居民用电服务质量。唐县供电公司积极探索更加便民的收费方式，针对原有邮政银行代收电费网点集中在乡镇，农村偏远地区用户缴费不便的实际，唐县供电公司从今年起借助邮政局网络平台，在现有邮政局全部开通代收电费业务的合作基础上，继续拓展合作范围，由邮政局负责在各乡镇辖区乡村设立便民电费代收点，并公布了具体服务内容和联系方式，化被动服务为主动服务，让客户在家门口就能缴上电费。精准投放涉电热点，形成良好供电舆论氛围。开通微信公众平台，通过公众号发布优惠政策、办电流程等相关信息。利用营业厅电子显示屏、公告栏、扫描二维码等方式，宣传网上办电登录方式及操作流程。
及时进行服务升级，防控潜在管理风险。唐县供电公司结合“全能型”供电所业务流程再造、组织结构变革、末端业务融合等新特点，深入推进“一岗多能”，优化“全能型”供电所员工队伍知识、技能结构，加强与员工岗位相关的基础知识、基本业务技能、信息系统应用能力的培训；对原有抄收转岗人员开展业务再培训，充实到为客户提供多样化服务、园区“一站式”服务、市场服务、电能替代增值服务、营配合一配抢服务的“互联网+供电服务”体系中。进一步做好信息系统和平台建设工作，加大“全能型”乡镇供电所基础设施投入，改善工作条件，推行营业用房标准化建设，生产服务用车、办公计算机、信息通信网络、工器（机）具等设施实现标准化设置。针对不熟悉“互联网+”业务的客户，唐县供电公司在各营业厅开展体验型服务，由一名员工负责在营业厅现场示范讲解“互联网+”线上服务工作，并组织台区经理及相关人员走村入户上门推广线上服务，逐步形成线上为主，线下为辅，引导客户接受业务线上办理、电子化交费等新业务，实现营业厅功能与服务升级，有效防范了管理风险。
