2017年，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司从解决用电客户在办电过程中的“痛点、堵点、难点”入手，积极探索推进“互联网+供电服务”，拓宽办电渠道，让用电客户“多跑网路、少跑马路”，实现互联网与生产经营工作深度融合，切实减轻用电客户办电负担，给用电客户带来更加方便、快捷、高效的办电体验。
——依托“六小平台”，提供便捷服务新体验
借助互联网和信息通信技术，通过整合和优化办电服务渠道，唐县供电公司以“六小平台”推动供电服务，实现信息互通，深受用电客户点赞。
推出移动短信平台，开展主动服务。该平台具有用电提醒、供用电知识宣传、信息交流三大服务功能，主动向用电客户发送用电缴费提醒、热点供用电政策、涉电业务咨询等信息，让更多用电客户依法用电、主动缴费、了解最新政策、维护合法权益、提高用电遵从度。
推出供电微博平台，拓宽互动渠道。开通唐县供电公司供电服务微博平台，用电客户通过该平台可以获取涉电资讯、在线咨询、公告提醒、工作动态等信息，进一步搭建供用电互动新桥梁。
推出微信公众平台，提供个性化服务。积极打造“微博发布、微信服务”的“双微”服务平台，多角度与用电客户交流，同时微信与短信互补、供电与客户共赢，收效十分显著。
推出自助办电平台，推进深度融合。唐县供电公司充分运用自助办电终端系统，深入开展线上办电，建立国网上自助客服大厅，配置自助办电终端机，提供24小时自助办电服务，让用电客户办电更加方便、快捷。
推出“大服务”平台，实现高度聚合。唐县供电公司将门户网站、网上办电系统、微信公众号等服务平台统一在“大服务”平台展现，实行专门管理、专人负责，统一宣传、回复口径，有效疏通以往“宣传效果差、使用效率低，征纳沟通难、基层压力大，宣传内容杂、回复口径乱”等服务堵点。
推出办电管理平台，提升服务质效。升级改造实体客服大厅，开通在线预约功能，统一6个类型、7项指标的涉电业务，为客服大厅的窗口设置、人员配备和监控分析提供准确依据，有效减轻客服大厅压力，有效处理和干预各类突发事件30余起，促使客服大厅自觉优化供电服务。
——优化办电系统，开启办电服务新途径
按照流程再造按照“前台受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”的运作模式限时办结，将多项业务事项前置到客服大厅，提升办电效率，减少办电成本，有效解决了审批环节多、时间长、效率低等问题。
针对外地用电客户缴费的特点，与中国邮政公司联系，推出“EMS邮寄票证”服务，建立中午及节假日值班制度，合理安排值班人员，做到用电客户即来即办。
提供多元化服务方式，推进网上办电为主、自助办电为辅、实体客服大厅兜底的办电模式，让用电客户多跑“网路”，少跑“马路”，实现了“线上线下”服务的互补互促。
大力推行预约服务、延时服务、免单服务，增加24小时自助办电厅网点，让用电客户享受到更加多元化、人性化的服务。
开通办电绿色通道，对于涉及切身利益的急办事项，由值班领导引导客户至前台办理，并及时联系后续流转部门，用最短的时间帮助用电客户解决困难。
——建设服务平台，引领指法办电新时尚
用电客户可以通过关注唐县供电公司微信公众号或进入互联网输入网址选择任意模块享受微信排队预约、网上咨询互动、在线业扩、查询浏览下载等多种便捷服务。截止目前，该平台设置服务机构、办电指引、咨询互动、供电宣传、资料下载等五大模块37个服务通道，累计点击量4900多人（次），用电客户评价满意。
——打造服务品牌，构建供电服务新体系
唐县供电公司顺应深化“营配调一体化”改革的需要，直面客户需求和社会监督，将星级管理模式引入客服大厅和服务人员，通过打造“星级客服大厅”“星级办电员”的“双星”服务品牌，全面优化供电服务。目前，公司系统12客服大厅全部建成星级以上客服大厅，其中五星级2个，四星级2个，评定表彰星级供电服务人员19名，占全部窗口人员的25%.
——创新合作模式，凝聚供电服务新合力
深化政企合作模式，融合信息资源，不断探索联合办电新模式，在实现协同委托、协同联合、协同跨区域风险管理、协同开展大客户个性化服务、协同开展欠费清理、协同开展信息管理、协同培养人才、协同选树典型等“八个协同”的基础上，积极整合现有资源，拓宽合作领域，全面推开联合办电新模式，启动“一窗通办”，为用电客户提供“一个窗口、一站服务”，每项业务平均缩短用电客户办电时间3-5分钟，窗口受理涉电业务平均提速40%，最大限度地合理优化人力资源配置，有效解决了用电客户“多头跑、重复报”等问题，有效提高了工作效率，缩短了业务办理时间，为用电客户提供了极大的便利，实现了用电客户“进一家门，办多样事”“办理流程1+1=1、用电客户满意度1+1﹥2”的供电服务。
