国网河北省电力有限公司唐县供电分公司在《供电服务工作发展规划》中提出，供电服务是转变服务职能、建设服务型企业的应有之义，各单位要以全面推进供电服务体系建设为主线，着力推进供电服务业务标准建设、平台建设等各项工作，按照该要求，结合实际工作，广泛开展供电服务平台标准化建设的探索与实践。
一是功能区域标准化。根据客服大厅空间大小及客户办电需求，唐县供电公司在客服大厅分别设置咨询辅导区、服务引导台、办电服务区、自助办电区和等候休息区六大区域，实现办电资源效率最大化。
二是窗口设置标准化。根据供电服务规范及供电服务规程，唐县供电公司客服大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，同时还配备一台现代化的触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境，有效满足客户的办电需求。
三是办电公开标准化。根据相关工作要求，唐县供电公司将向客户公告的办电公开事项（包括收费项目及标准、处罚依据及标准、客户权利与义务、客服大厅管理制度、办公时间、监督举报电话、工作纪律和廉政规定、有关法律法规、重大涉电事项等）以各种形式进行对外公开，广泛接受社会监督。
四是服务内容标准化。依据涉电业务的要求和标准，唐县供电公司制定客服大厅服务操作规程。编制印发《办电服务指南》，按照业务类型单独成册，系统介绍客户办理涉电事项的内容、流程、所需资料等。根据统一规范后的客户填报涉电文书，印制《客户涉电文书填写范本》，以范本的形式向客户说明有关涉电表格等的填制方法和要求，摆放在自助办电区易于客户取阅的位置。
五是业务流程标准化。客服大厅加强各岗位之间以及与其他业务部门之间的沟通与协作，保证工作运转协调高效。按照精简、规范、高效的原则，统一客服大厅的业务流程，对客户申请办理涉电事项，属即办事项的，客服大厅前台窗口人员当场办结；属涉电审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件"的程序规定办理，切实提高工作效率。
六是管理制度标准化。按照关于构建供电服务体系的总体要求，唐县供电公司结合实际工作，建立健全各项办电服务制度，认真落实引导服务、首问责任、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、绿色通道服务等服务制度和应急处理机制，建立健全客服大厅工作考核评价和监督机制，做到日常考核与定期考核相结合，确保责任到人，措施到位，奖勤罚懒，奖优罚劣。
