冬季是四季中最寒冷的季节，但是在乌达供电分局营业厅中却有那么一个人为用户带来的是温馨、便捷的优质服务，她就是乌达供电分局营业厅的班长常小清。
在工作中，常小清总是跟我们说：“我们是窗口工作人员，与用户交流要使用文明礼貌用语，接待用户要使用行为规范准则，另外我们还要提高自身的沟通能力和业务水平，更好的为用户服务。
在工作中班长也是这么做的。有一天上午，一位阿姨来到营业厅怒气冲冲的询问电费问题，因为阿姨说话带口音导致收费员无法向阿姨解释清楚，班长听到对话后急忙走出来，对阿姨说：“阿姨，您先坐我帮您倒杯水，有话坐下慢慢说，我们一定会帮您解决问题的”通过班长的耐心沟通和讲解，阿姨也明白了怎么回事，连忙对她说：“我以前一点儿也不懂，只埋怨每个月电费很贵，阶梯电价很复杂，今天听你这么一说，原来阶梯电价这么回事儿，是该提倡大家节约用电，谢谢你解释的这么明白，这会儿啊，心里敞亮多了，还是多多沟通，这都闹笑话咧，真是不好意思，错怪你们了。”
又有一次，营业厅来了一位拄着拐杖的老大爷来交电费，班长看到后立刻上去搀扶并耐心询问道：“大爷，您这么大岁数了怎么自己来交电费呀，家里的儿女呢？”大爷笑笑说：“儿女呀都忙，家里忽然停电了，只能老汉我自己来交电费了。”班长将老人从门口搀扶到缴费区扶着老大爷坐在缴费区的椅子上并协助大爷完成了缴费。常小清班长在日常工作中就是这么耐心细致的受理客户咨询、帮助客户解决问题，更是一位严于律己、具有表率作用的好班长。
营业厅每天总能发生许多的小故事，故事的主人公可能会是年迈的老大爷、可能会是抱着小孩儿的老大妈、还有可能是还在上学的初中生、高中生们。但不管这些小故事是如何开始，结局总能看到客户满意的笑脸。在常小清班长以身作则的带动下，我们将全心全意为客户解决所有问题，直到客户满意为止。
