近日，彬县供电分公司下发《“96789”话务考核监督管理办法》，进一步提升供电服务水平，规范配网运营网格化服务体系，切实增强话务量管控，提升营商环境。
据了解，该公司不断完善制度，规范了各相关部门站所的职责，有效加强电网安全经济运行，严格管控停电信息发布的流程、明确停电信息发布的标准。进一步提高供电可靠性。提升供电服务水平。与此同时建立双模式发布信息，大致预判供电时间，并将供电时间同时进行发布，以便及时回复客户停电信息咨询，全面提高配电网故障应急抢修效率。
据悉，该公司要求各供电所、运维班高度重视“96789”热线话务量的管控工作，并制定了详细的考核办法。从热线话务量入手，对停电信息发布不及时、内容不恰当导致的话务进行监督检查、纳入考核，进一步细化分解发布责任，落实到相关责任人，配网运营中心每日统计热线话务量，对热线话务量情况进行通知，市场营销部每月应对“96789”话务情况进行监督性抽查，发现问题负责跟进督办、分析调查进行考核，并视情况下发书面通报。各供电所、运维班、网格负责人要落实责任，对话务量较多的台区、馈路要重点分析并采取措施。以96789客服热线服务管控为基础，规范配网运营网格化服务体系，积极确保公司优质供电服务水平动态可控。
