5月27日，笔者从第二师天泰电力公司了解到，该公司把落实“马上办、网上办、就近办、一次办”四办服务承诺与践行“你用电我用心”服务理念紧密结合，通过建立完善机关、营销部、供电所“三级便民”服务体系，真正做到了“客户来办事，最多跑一次”。
应急抢修马上办。按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范标准要求，该公司在机关设立行政服务中心，在市场营销部设立信息服务中心，在16个供电所设立便民服务点 “三级便民”服务网络，24小时为用户提供电力故障报修服务。用户拨打当地供电所值班电话后立即进入应急抢修流程，根据地区范围不同，抢修人员将在45分钟至2小时内赶到并处理故障，妥善解决客户用电困难。
业扩报装网上办。以客户申请用电业务为例，该公司突出网上业务审批的高效能，优化三级便民服务流程，将受理客户用电申请、勘察施工现场、确定供电方案、核算工程造价、装表接电施工各环节业务全部纳入营销服务系统内统一受理、集中服务、并联审批，同时对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节。真正做到“一条龙服务、一站式办理”。居民客户、非居民客户的受电工程经公司、供电所、施工单位三级验收合格后，最快于3-5个工作日内送电。
跟踪服务就近办。该公司进一步细化受理、承办、回复三个环节工作，规定自装表之日起，供电所就一对一为客户建立跟踪服务档案，实行安装、变更、售后服务终身制。凡客户报修的各类电能表故障、用电业务变更等，一律按照谁装表谁管理的原则，由供电所就近安排装表人员及时解决。同时，为满足客户业务咨询需求，该公司印制并发放20000余份《供电服务手册》、《安全用电指南》，公布台区服务电话，客户能很方便地根据手册内容和电话指导，正确快速办理各类用电业务。
投诉举报一次办。该公司为切实加大服务监管力度，建立了安全生产、营销、纪检监察多个投诉受理渠道。自受理客户投诉之日起7日内一次性答复处理意见，举报在10日内一次性答复处理意见，对投诉、举报的客户个人信息严格保密，最大限度保障客户权益。同时成立巡察工作组，每年对16个基层生产单位实行巡察全覆盖，加大对不作为、慢作为、乱作为且态度不端正、服务不到位、办事不廉洁的班子或个人的暗访督查力度，一次发现，顶格处理。促使员工切实树牢服务意识，提高服务效率。
