近年来，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司以锻造国网铁军队伍、助力区域经济发展为目标，内强素质，外塑形象，深入持续开展“优质服务行动”，积极打造“六零”承诺客服营业厅，在为深化作风整顿、优化营商环境提供新举措的同时，也为企业改革发展营造了良好的舆论氛围。
依法治企——严明国网铁军纪律
牢固树立以人民电业为人民为中心的发展思想，认真贯彻落实省委深化作风整顿优化营商环境有关要求，重点抓好窗口服务集中整治与“六零”承诺客服营业厅创建，全面落实办电事项“最多跑一次”清单，扎实推进业扩业务“一厅通办”，大力推广应用电子营业厅和自助办电等便利化办电手段，为客户提供更加便捷、高效的服务。
对照标准规范，认真查不足、补短板、强弱项，持续改进工作作风。认真履行全面从严治党主体责任和监督责任，加大内控建设力度，健全完善制度机制，从严监督执纪问责，构建流程防线、核查防线、应对防线、问责防线，打造“亲、清”的供用电关系，努力营造良好的供用电营商环境。
优化服务——彰显国网铁军风采
紧紧围绕供电服务规范化要求开展工作，在“放”上做加法，在“管”上做减法，在“服”上做乘法，努力做到放的彻底，管的规范，服的到位。认真落实省市公司服务措施，不断简化、优化办电流程，简化报修程序，推动完善营销经营管理制度，精简涉电资料，大力推行网上办电、就近办电。
积极打造“六零”承诺客服营业厅。以“三亮三监督”活动为载体，始终做到统一着装、统一挂牌上岗、统一行为规范、统一文明用语“四个统一”，时刻保持仪容整齐，举止端庄，热情服务的良好形象；始终做到大户小户一样周到、生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、新户老户一样对待、批评表扬一样接受“五个一样”，真正实现想客户所想、急客户所急。
持续开展“优质服务行动”。在客服营业厅显著位置设置“服务指南”，使客户办理涉电事宜时能够心中有数，一目了然；为客户提供办电提醒服务，在关键时间节点对于客户涉电事项及时通过电话、短信、微信等方式提前告知；深入推进“互联网+供电”，建立小微企业微信群、24小时咨询热线、QQ群等平台，利用互联网平台建立供用电联系，更好的为客户提供服务；坚持“首问责任制”，在客服营业厅建立引导台，设置引导员，负责客户涉电事项的咨询和引导工作，帮助客户高效、快捷地办理涉电业务。
积极开展环境整治、扶贫帮困等社会公益活动，不断打造国网志愿服务品牌，树立供电企业新形象。
提质增效——恪守国网铁军职责
认真落实供电服务清单工作。全面深化延时、限时、提醒、预约、二维码办电告知等系列便民服务措施，认真开展对客户的宣传辅导和培训工作，开展“供电七进”工作，并为客户提供“套餐式”“清单式”服务，全面推行实名办电，推行新办客户“零门槛”办电，创新供电服务方式，不断提高供用电政策的透明度，努力提高客户的获得感。
大力推行“电子营业厅”业务。在客服营业厅设立电子营业厅体验区，派专人对客户的电子营业厅业务进行辅导，鼓励客户就近办电。推进跨区域涉电事项全县通办，让客户少走马路，多走网路，节省办电时间，提高办电效率，使客户办电更贴心、更舒心、更暖心。
此外，唐县供电公司建立招商引资企业供电服务台账，主动做好用电需求对接，了解项目建设动态，提前介入、精准施策，制定电力保障和日常服务措施，跟踪做好涉电事宜的沟通联络、方案确定和协调工作，为客户早用电、用好电提供贴心周到服务，切实将“人民电力为人民”的要求落实、落细、落小，倾心致力于营商环境的优化。
