近期，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司紧紧围绕营配调一体化、营配结合、优化供电服务向纵深发展的要求，以客服大厅为载体，不断完善服务机制，健全服务制度，创新服务手段，丰富服务内容，努力提高服务质效，增强客户获得感。
一抓制度落实到位。全力推进网络化管理，各基层单位台区经理处在供电服务的最前沿、第一线，既是广大客户用电的“安全员”，又是电力政策的“宣传员”。要不断强化各级服务人员的业务技能培训，不断提高服务技能，通过积极广泛与客户沟通，讲政策、释法律、明要求，及时化解客户用电矛盾，使客户自觉做到依法用电、有序用电、安全用电。积极推行办电便利制度，严格执行首问责任、限时办结、预约办电、延时服务、提醒服务等制度。依托“互联网+供电”，加大网上办电和自助办电宣传力度，积极推行网上办电、微信办电、手机APP服务，切实为客户做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。
二抓政策宣传到位。在客服大厅宣传栏摆放宣传资料及办电流程，确保客户有序办理涉电业务，并通过微信群、客户走访等形式把供用电政策送达客户门前。通过LED电子屏、客户学堂、微信公众号等平台开展多种形式辅导培训，提高客户的申报技能。扎实推进智能电管家，固化工作流程，对新报装用户必须同步推进智能电管家，对已办理智能电管客户，要完善手续，清理基础信息。为客户提供亲情服务，变被动服务为主动服务。将各项用电服务做到有头有尾，善始善终，形成有计划、有布置、有安排，具体工作具体落实，激发全体员工工作积极性，汇聚正能量，持续深化“感动式”服务，减少客户投诉，赢得广大客户认可。
三抓应急管理到位。建立健全应急处理机制，针对可能出现的电压不稳、设备故障、涉电舆情等突发情况制定应急预案，将应急处置明确责任到人，做好突发事件的预防和应对工作。加强配电设备和线路巡视，及时发现并处理安全隐患。做好高危及重要客户用电侧设备的隐患排查治理。提升线路设备健康水平。对于重复反映低电压的线路、客户，要做好现场勘察，列入项目储备，加快实施改造进度。
四抓沟通渠道到位。唐县供电公司立足实际情况，走进客户换位思考，针对优质服务投诉突出问题，深入分析，查找在工作中的短板。营销、运维、调控各领域树立“管专业必须管服务”的观念，增强服务意识。针对频繁停电问题，充分优化停电方案，严控停电计划，减少停电时间。重视客户的需求和问题，确保客户咨询、投诉渠道畅通；建立健全工作联络员制度，切实作好联络工作，确保上下沟通渠道畅通。让客户办事更方便、更快捷、更满意、更有获得感。
