2018年，江西宜丰县供电公司花桥供电所喜讯接连不断。该所获评国家电网公司“五星级”乡镇供电所、国网江西省电力公司“电网先锋党支部”，2015年～2017年度江西省宜春市“文明规范服务示范窗口”等荣誉称号。

　　8月6日，记者采访了花桥供电所所长漆永东。他说：“都说基层供电所工作难做，但是凡事用心去做，总还是有好成绩。”花桥供电所连续多年保持着月月电费提前结零的记录。

　　“花桥供电所能轻轻松松实现电费回收结零，都是平时在提升电费催交服务水平上下的功夫。”宜丰县供电公司经理张钧说，“成绩的背后是供电所员工们辛勤的付出。”

电工包里的“通讯录”

　　在花桥供电所，16名员工每人有一个电工包。这个随身携带的电工包里除了灯泡、室内使用的护套线、花线、漏电保护器、绝缘胶布、测电笔、老虎钳、螺丝刀、维修工具，还有一本通讯录。通讯录里密密麻麻全是供电所客户的座机、手机号码，被员工们宝贝似的珍藏着。

　　在供电所从事电费催交工作的员工都知道，电费通知单、催交通知单、欠费停电通知单是供电公司告知客户的三道必要程序。但是花桥供电所员工除了第一张电费通知单，极少用到后面两张。“催交、停电，容易引起客户的反感。这本通讯录就成为每个员工与客户之间联系的纽带。工作人员腿要勤，多跑几趟，宁可放弃休息时间多打几个电话，也不能把一张催费通知单冷冰冰地往人家门上一贴了事。他们清楚，你将心比心了，居民自然愿意配合工作。”漆永东说。

　　同安乡东槽村张茂如谈到交电费时，由衷地夸赞供电所台区经理汪文平。今年1月20日，在外地打工回家准备过春节的张茂如到家后发现，家里有个房间的灯不亮，门缝里塞进的一张小小的电力服务卡片上有联系电话。他便试着打电话给台区经理汪文平。20多分钟后，汪文平骑着摩托车带着工具包，上门帮他维修电路。同时，汪文平还拿出张茂如外出打工前，没有及时交清的电费发票。出门近一年，张茂如换了手机号码，汪文平主动帮他垫付了32.6元电费。在张茂如家，汪文平又现场教他如何用手机交电费，如何注册、登录、捆绑支付宝。

　　“都是乡里乡亲的，他办事，我放心。”张茂如朴实的话语，道出了用电客户与供电所员工彼此间的信任。

“流动营业厅”开到家门口

　　今年以来，花桥供电所开展“三进三访”（进企业访客商、进村组访农户、进社区访居民）强作风提升优质服务水平活动，了解用电客户需求，广泛征求在电网维护、优质服务等方面的意见与建议，从方便客户用电、安全用电、提升用电质量、方便交费入手，加大供电所服务网点的建设，增设便民通道，为客户提供“一站式”服务。

　　1月8日，花桥乡仁义村新农村建设住宅小区交付使用。让陆续乔迁新居的村民倍感温馨的是，供电所推出了“流动营业厅”服务。以前，要到营业大厅办理的业扩报装、交电费等业务，现在员工都在“流动营业厅”主动上门帮村民解决。

　　花桥乡供电所推出的“流动营业厅”上门服务，将以往用电客户“上门跑”，变为供电员工“跑上门”，做到让客户用电报装、交电费足不出户。同时针对村民们咨询的业扩报装、维修服务、安全用电、节约用电等用电常识，“流动营业厅”在现场进行解答、宣传。“供电公司推出的‘流动营业厅’上门服务，让我们真正得到实惠。”“如今供电公司的流动营业厅开到了家门口，既快捷方便又节约时间，还能学到知识。供电公司的服务真是温馨、周到。”村民说。

多措并举方便客户交费

　　“一部手机，全新的拇指生活体验，提供用电查询、交费购电、网点导航、信息订阅、停电公告、在线客服、知识查阅等服务。”这是花桥供电所宣传单上的内容。

　　为完成电费回收任务，降低电费回收风险，花桥供电所通过优化电费催交，即：大力推广手机微信、“电e宝”、“掌上电力”APP等现代信息技术应用，拓展多种交费渠道，让客户足不出户即可办理交费、用电申请、业务咨询等业务。

　　花桥供电所还在电费回收的具体措施上想办法。通过宣传车、村级广播、悬挂横幅及电话、手机短信通知责任人等多种形式，通知用电客户交费，加大电费回收宣传力度；该所积极增加电费代收网点，分别与同安乡、花桥乡农村商业银行合作，设立电费收费营业窗口两处，自助交费终端机一台，在两个乡建立农村电费交纳POS机代收点27个，极大地方便了农村用电客户交费；发动供电所员工在居住地就近上门宣传；推广手机“电e宝”预存电费抽奖、送流量等活动，吸引客户预交预存；制订电费回收考核办法，在所内实现奖罚分明。