根据市公司《“三个一”客户服务工作方案》安排，近日，三原县供电分公司严格按照“一口对外，内转外不转”工作要求，不断完善优质服务常态机制，拓展服务新领域，创新服务新形势，全力打造“三个一”，即：一个客户经理承接客户全部需求，一个技术团队提高后台服务支持，一揽子方案解决客户需求服务模式。

　　此项服务以受电变压器在315千伏安及以上的大客户，目的是通过对公司内部人才、信息、技术等资源优势进行整合，为客户提供全方位、全过程组合式服务，切实体现“一点授理，快速反应、通力合作、全程跟踪、闭环反馈”的服务，以“全程、全力、全心”为核心，切实提升客户管理和服务。

　　为确保工作取得实效，该公司成立以经理王智峰为组长、领导班子成员为副组长、各职能部门为组员的工作领导小组，制定下发详细的工作实施细则，细化分工，明确责任，严格考核，并以将该项工作内容纳入年终考评的方式，不断促进“三个一”客户服务工作的质量和效果。

　　据悉，该公司本次客户服务体系分为业务受理、业务办理、方案确定等三个体系，服务内容分为定期上门拜访、定期电话联系、定期召开大客户座谈会、按时投送电费账单及发票、停电信息及时通报、引导客户采用先进技术、节约能效管理手段、帮助客户降低电费支出、举办客户大联谊以及节假日送祝福等。