“感谢你们的及时抢修，这个冬天我们用电能放心了。”11月20日，在安徽合肥蜀山区玉兰新村，居民王增对合肥供电公司员工说。

“11月19日晚，我们在巡查过程中发现玉兰新村小区的变压器存在隐患。”庐阳抢修班班长陈兴说。不到24小时，该班组就为小区更换了一台崭新的变压器，保障小区居民用电安全可靠。

目前，合肥城区共有低压居民客户超过190万户。合肥供电已公司设置16个抢修驻点，通过网格化运维模式，实现工作人员30分钟内到达现场。但因历史原因，合肥老城区低压供电可靠性较差，部分故障抢修仍需较长时间，客户的体验感欠佳。

为了进一步提升供电可靠性与客户满意度，今年5月份以来，合肥供电公司以客户为中心，在城区全面推行低压主动运维检修服务新模式。该公司从源头抓起，科学分析历史故障数据，以台区为单位，全面开展低压设备综合治理与故障消缺。

针对老旧小区、城中村等长期存在频繁短路等问题的区域，合肥供电公司结合实际，在最短的停电时间内，全面一次性改造电力设备，排除故障，解决问题，消除安全隐患。

同时，合肥供电公司加强日常线路巡查，利用红外测温、局部放电等新设备、新技术，及时跟踪、发现设备隐患，一体化运作专人跟踪缺陷，在最短的时间内改造消缺。

在除此之外，合肥供电公司进一步在各大居民小区宣传安全、节约用电知识，引导市民规范、错避峰用电。

自5月份合肥供电公司低压主动运维新模式以来，城区配电网供电可靠性持续提升。今年迎峰度夏期间，城区95598抢修工单同比下降高达24.8%。下一步，该公司计划全面修订城区配网设计建设标准，有序推进营配一体的现代化综合服务模式，确保城市配电网健康运行，保障客户平稳可靠用电。