国网河北省电力有限公司顺平供电分公司坚持急客户之所急、想客户之所想，积极对接营商环境4个评价指标（手续、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数），为推动更多服务水平不断提升打出“组合拳”。

建立网格化的“客户经理+设备主人”管理模式。顺平供电公司坚持以客户为中心，以提升客户满意度与获得感为出发点和落脚点，聚焦客户服务现场，全面推进低压配网运维与客户服务相融合，以人员融合、业务融合、属地管理为原则，建立网格化的“客户经理+设备主人”管理模式，网格经理履行“服务主体、工作主责、设备主人”职责，优化网格化服务协同体系，将“人民电业为人民”的服务理念深度融入网格化服务工作中，从源头上防范和化解供电服务风险，切实提高供电服务水平，实现“业务协同运行、人员一岗多能、服务一次到位”。

优化班组设置，实现网格服务全覆盖。顺平供电公司结合实际因地制宜确定供电所班组设置，20人及以下的供电所原则上只设置供电服务班、营业班；20人以上的供电所原则上设置供电服务班、营业班和综合班，供电服务班可以一班、二班等进行划分。通过建立“客户经理+设备主人”网格化服务模式，健全服务体系、细分客户群体、强化服务监督、落实服务措施、严格工作考核，以追求“拓展市场、规范行为、倒逼提升、促进发展”为目的，最终实现网格服务全覆盖。

精简办电环节。持续优化办电流程，严格执行省市公司要求精简、固化后的业扩报装流程。高压业扩报装取消设计审查、中间检查两个环节，合并竣工检验与装表接电环节，推行客户受电工程典型设计。优化后高压客户业扩报装流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”等3个环节。低压业扩报装实行具备装表条件下现场勘查与装表接电一并开展，不具备条件的，现场勘查时预约装表接电时间。优化后低压客户业扩报装流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”等2个环节。

压缩办电时限。严格执行业扩报装及配套项目接入作业计划，在确保安全的情况下加大带电作业力度。规划建设适度超前的配电网，对局部“卡脖子”配电网影响客户用电报装的，10kV及以下设备利用业扩配套项目资金同步解决，避免因电网“卡脖子”影响客户办电时限。35kV及以上设备利用应急项目建设资金建立绿色通道解决。做到低压居民用电4个工作日，低压非居民（小微企业）用电8个工作日；高压单电压20个工作日，高压双电源27个工作日。

降低办电成本。切实执行取消临时接电费、清理转供电环节加价收费、配合减税降费、执行完善两部制电价政策等降价举措，降低一般工商业电价。扩大市场化交易范围，放开符合条件的一般工商业客户参与市场化交易，进一步降低一般工商业客户电费成本。

提升可靠性和电费透明度。超前规划、建设配电网，为供电可靠性和电压质量提升提供基本保障；加强供电可靠性和电能质量管理，合理安排年度、月度停电计划，缩短停电时长。通过营业厅、网上服务平台等渠道公示电价政策，及时发送电费信息，推广电子账单、电子发票等线上服务，持续提升电费透明度。