顾2018年，大用户管理处的所有人员都感觉到——这一年太不容易了。他们首创完成了99.8亿千瓦时的售电量，圆满完成了2018年41亿元的电费回收，回收率达到100%。

回顾去年，进入12月以来，他们几乎没有休息。领导班子精心组织亲自抓，每个营业员心往一处去，劲往一处使，大家周末放弃了陪伴家人、逛街购物、外出旅游的娱乐时光，只是为了能在年末交出一份满意的答卷。营业员每天都要给所辖的用户落实电费，每天都在预测电量，倒计时卡电量，手工计算即时电费，方便用户提早准备电费。面临今年电量急速增加，电费发行也随之上升的形式，营业人员改过去“等着来”为“上门去”，积极走访客户。有用户不理解，催费打电话不接，到单位不见，我们的营业人员不厌其烦一遍又一遍发短信催费，“愈总，电费已用了98万元，您落实了吗” “杨总，您电费遇到什么困难吗” “王总，您能接个电话吗”……终于用户回复：“姐姐呀，别催了，今天就打电费！”

过去一年，内蒙古自治区在全国范围内率先推行了输配电价改革，同步实施了电力多边交易、大用户直供等多项综合改革措施，三次降低了一般工商业目录电价，针对出台的一系列新电价政策，营业员多人次走访用户，给用户讲解政策，发放有关文件。所有用户在落实新政策中，大用户用户需要对每一户手工计算完成追退费工作，在这一过程中，营业员多次学习电价政策，精准把握政策、正确执行。

每年的岁末年初，都是他们最繁忙的时候，无一例外的都要付出更多的时间和精力，但是没有人抱怨，没有人后悔。为了精确查抄电表，核算电费，催缴收费，冒风雨、战严寒，坚守在岗位上忘我工作。面对任务重，难度大的工作，没有人退缩或是拉后，把个人的事情搁置一边，默默无闻的亮起一盏又一盏加班的灯。

有一种职业，看似平凡，却在平凡中透着伟大；有一份工作，看似轻松，却在轻松中透着艰辛。他们是坚守在电业岗位中的无名英雄。以争创优先，完成任务为目标，把爱奉献给电力，把热情倾洒给用户。