近日，从国网涡阳县供电公司2019年工作报告中获悉。2019年，国网涡阳县供电公司将通过打造现代化服务新模式，全力服务客户需求和地方经济发展。

该公司将认真坚持人民电业为人民服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系。从满足客户需求出发，进一步转变思想观念，推进资源整合和流程再造，实现供电服务由传统业务视角向客户视角转型。优化市场营销管理职能和运转模式，加快形成“强前端、大后台”服务组织架构。以营配调业务协同为重点，构建面向市场客户的业务协同机制，促进以客户为中心的理念真正落地。

该公司将大力提升服务品质。进一步细分客户市场，全面推行差异化服务模式和“互联网+”服务方式，提高服务的精准性、实效性。充分发挥首席、高级客户经理等作用，做精做细大客户服务，主动为客户提供报装、能效诊断和改造咨询服务，为客户创造价值。增强线上服务渠道功能，丰富居民等中小客户贴心服务模式，实现业务办理线上化、服务进程可视化、信息推送精准化。全面优化业扩流程，精简办理环节，缩短接电时间，降低客户接电成本。

该公司着力提高响应速度。打造前端“网格化”综合服务和后台“专业化”业务支撑体系，快速响应客户诉求。同时认真履行普遍服务和保底服务义务，下大力气解决频繁停电、服务行为不规范等突出问题，全力服务客户需求和地方经济发展。