供电营业厅转型升级为“三型一化”，功能完善了，布局优化了；供电所内、外勤班协同办公，效率提高了；台区经理覆盖农村全部台区，熟练使用营配移动终端，能力提升了；现场服务一支队伍，一次满足客户诉求……这些都是推行“全能型”乡镇供电所带来的变化。

供电所是国家电网有限公司服务国家乡村振兴战略、服务“三农”的前沿阵地，是供电服务的最小单元，是优化完善服务体系机制的重要一环。2017年以来，公司开展“全能型”乡镇供电所建设，各单位因地制宜推进营配业务融合，构建网格化、片区化的服务前端，供电服务质效得到了提升，服务能力和水平有了长足进步。但仍然要看到，由于资源禀赋和历史发展原因，公司经营区域内中西部农村地区、偏远山区电网欠账较多、装备水平低、供电质量不高，供电所在硬件建设上欠账还很多；传统配售电和新兴业务市场竞争的压力越来越大；客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多。打造服务新时代“三农”发展的强前端，让供电所更加“全能”，仍是一项长期任务。

打造“强前端”要找准供电所在“三型两网”企业中的功能定位。当前，能源革命纵深推进，分布式新能源、电动汽车、储能等新业态、新模式在农村迅猛发展。我国农村市场潜力大，供电所面对的市场环境更加复杂，更具挑战性。要牢牢把握开拓市场、服务客户这一主线，既要深耕细作传统售电市场，以业扩提速、电能替代为重点，大力增供扩销，同时还要大刀阔斧开拓新业务、新业态、新市场。供电员工要在如何有效推广电能替代技术、推动特色用能项目建设、推介新型用电产品，促进乡村能源生产消费方式变革，提升配电网利用率和乡村电气化水平上多动脑筋、多下功夫。

打造“强前端”要筑牢营销“三基”。业务办理、抄表收费、计量装拆以及量价费损等管理是营销专业的基本功，也是关乎客户感受的前端环节。这些“三基”问题得不到有效解决，既影响客户感知，也损害了企业的经营效益。供电所要落实台区线损责任制、增强定量定比用电户管理，严格用电检查工作，确保表计资产管理、运行维护到位，消除安全和窃电隐患。这些都是夯实营销“三基”的关键，要以钉钉子精神常抓不懈。

打造“强前端”要培育新型服务型员工队伍。在深入推进“全能型”乡镇供电所建设中，供电所要引导和培养员工提高业务素质、技能水平和履职能力，培育“一专多能”“一懂两爱”（懂农业、爱农村、爱农民）的员工队伍。一支“一懂两爱”的专业化队伍，“懂”是基础。懂农业农村现代化，掌握新技术，才能为农村客户提供专业化综合能源服务，降低客户用能成本；懂“互联网+”营销服务，才能充分发挥大数据分析工具，挖掘乡村电气化潜力、实施精准服务，真正当好农民的“电管家”。