近日，凤翔县供电分公司为全面提升优质服务水平，降低服务投诉风险，保障用电客户电压质量、供电可靠率，要求一线运维班组、供电所和窗口服务部门在停电管理、服务质量、客户回访工作上下功夫，持续提升供电服务水平。

一是在停电管理上突出“严”，加强日常运行管理，强化负荷在线监控，增加常规巡检次数，对负荷不平衡的线路、变压器及时进行调整，对排查出的的隐患及时消缺，杜绝因过负荷跳闸、供电设备过载或存在安全隐患造成停电；针对停电检修等必须停电处理的工作，严格制定停电检修计划，合理安排工作时间，尽量做到“一停多用”，切实减少停电次数。

二是在服务质量上突出“细”。加大员工培训力度，持续提升员工服务意识，开展具有针对性的服务培训教育特别是服务窗口员工的培训，结合青年志愿者服务队“进企业、进社区、进学校、进农村”优质服务活动，提高与客户沟通技巧与服务能力，杜绝因服务态度原因导致的客户投诉，使各项工作做到有“礼”亦有“理”。

三是在客户回访上突出“实”。严格落实投诉回访工作制度，分析投诉原因，思考最优解决办法，防止发生重复投诉。根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。

据悉，下一步，该公司将分析上年度客户投诉类型及数量，并对症下药，制定应对措施，避免重复投诉，努力促进供电服务水平再上新台阶。（凤翔供电分公司刘晋达13992763699）