“大叔，你们这里若出现用电需求，你们知道联系方式吗？”“当然知道了，俺们村里的电工很负责，把电话号码贴在电表箱上，俺们有事就打这个电话，电工很快就来了。”这是5月6日上午，国网镇平县供电公司供电服务督察人员到石佛寺镇贺庄村走访客户时的场景。

　　据悉，2019年以来，为不断提升优质服务水平，镇平县供电公司在辖区内开展“网格化”管理，印制了客户服务便民卡、便民海报、便民彩页等，将供电所的值班电话、客户代表的手机号码、供电所长的手机号码以及公司的服务监督电话均印制在便民卡上，在辖区内予以发放和张贴，做到家喻户晓，客户有用电问题需求可第一时间进行拨打该电话。同时，要求客户代表在辖区内建立微信群，线路设备出现故障或者计划检修停电，第一时间在微信群进行发布，告知客户，针对辖区内的一些孤寡老人等特殊用户建立特殊群体档案，定时上门服务。镇平县供电公司营销部不定时对“网格化”管理工作开展情况进行现场督查和检查，发现问题立即责令整改。

　　“网格化”的管理不仅极大的方便了客户，而且一定程度上减少了投诉事件的发生，镇平县供电公司4月份连续3周实现“零投诉”，收到了“网格化”管理的预期效果。