“没有最优，只有更优”。国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司不断提升软、硬件配置，持续优化供电服务，优化了供电营商环境，提升了客户满意度。

针对辖区经济发展、基础设施建设进度加快的现状，顺平供电公司进一步延伸服务，全面加强业扩报装效能管控，集中治理执行“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”等规定中存在的问题，建立市县公司两级负荷集中受理、三方联动全新机制，以园区为单位实行客户经理分区责任制，定期做好与园区、与客户的及时对接，前移业务受理关口，变“坐等客户”为“提前摸排、上门服务”。另外，顺平供电公司开通业扩报装绿色能道，实行特色服务，主动帮助客户分析现状，制定用电规划，全面给予技术支持。公司将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，明确各环节工作时限，实现了高压业扩报装工作的进一步提速,最大限度实现“便民、为民、利民”。最大限度精简办电业务流程，极大地优化了办电体验，得到了客户的一致好评。

顺平供电公司对辖区内村镇管辖范围、路程、用户数等具体情况进行系统摸排，主动与所在县乡镇政府积极沟通，在地处相对偏远、客户缴费不便以及服务问题突出和易发等地区，就地聘用符合条件的村民或社员为“村用电联系人”，协助从事居民客户电费催缴、简单低压报修（非登杆作业）、申请用电或变更用电业务工作传递以及用电服务相关政策宣传等工作，及时、便捷、可靠解决客户一般用电问题，有效缓解执行居民客户一般用电业务及报修业务的工作压力和工作量，努力减少客户服务投诉事件，缩短与客户之间的沟通距离，进一步提升供电服务水平。

顺平供电公司采取多项举措推广微信、掌上电力APP、支付宝、95598网站等网上服务渠道的使用，营业厅通过“言传身教”的方式向客户告知微信绑定和使用方法、宣传绑定用户号赠送礼品的推广活动；抄表班走进社区、街道，张贴微信公众号、掌上电力二维码，让用户“扫一扫”即可体验便捷服务，公司安排供电所员工不定期深入村庄宣传微信等网络化缴费方式，让客户感受到互联网服务方式带来的便捷服务。微信手机客户端注方便用户的同时有效缓解了窗口服务压力，智能表用户足不出户就可以进行用电查询服务、缴费购电服务、停电公告服务、在线客户服务等，为客户提供了快速、便捷、透明的用电服务平台。

顺平供电公司为满足企业发展用电需求，支持产业项目发展，创新优质服务举措，制定“贴心”服务计划，从业扩报装、现场勘察、装表接电，抢修服务方面、成立由分管领导带队，相关负责人及专业人员组成的专业服务组，主动上门为企业开展诊断服务，常态化深入辖区企业开展义诊，从“企业经营效益，用电结构、电费电量、用电容量”等方面，全方位开展诊断分析，结合企业实际，为企业提供“节能”良策，分析研判企业用电中存在的问题，优化用电方案，并为企业免费检修用电设备，帮助企业解决用电难题，指导企业科学用电，降低生产用电成本，确保企业降损增效，为企业发展提供便捷、高效、优质的电力服务。

据了解，顺平供电公司为降低企业用电成本，提高企业经营效益，促进企业发展，不断创新服务举措，优化服务方式，为辖区内产业项目提供“贴心”服务，赢得了客户的广泛好评。