“@山水佳苑网格化优服网格员您好，我家账户余额300多，今早又交了50，为什么电表红灯常亮，提示购电？”
“@17-4-407您稍等，请您提供您的客户编号，马上帮您查询处理。”
接到客户微信报修后，东河分局山水佳苑网格员立即按照客户提供的户号，为其查询缴费充值信息，当发现客户缴费远程充值失败后，网格员立即与客户解释沟通，并迅速帮助客户处理充值问题，像这样以微信群为服务载体，实时快速为客户处理用电问题的故事，几乎每天都在东河分局各个网格员的手机中上演。
为进一步健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，东河分局结合局建立开云官网注册网址是什么格客户服务体系的要求，特开展“互联网+网格化”供电服务模式，在辖内多个具备网格化服务条件的小区内建立供电服务微信群，并将网格员按网格节点设为微信群群主，在群公告栏中公示工作人员手机号码、营销站值班电话及内蒙古电力公司微信公众账号添加方式。当客户遇到用电问题时，可实时在微信群中向工作人员咨询，截至目前，通过供电服务微信群，东河分局已累计为客户处理故障5213起，涉及日常用电查询、远程充值、签订电子用电协议及报修工作进展情况查询等多项用电业务。此外，通过供电服务微信群，工作人员还可及时向物业、社区管理人员发布小区停、送电信息，帮助客户快速知晓停电事宜。同时，针对目前普遍存在居民对用电方式、智能电表计费存疑的现象，工作人员还可通过电力优服群向群内客户传递最新电力、电价政策，安全用电常识并以提出质疑的客户家为实例，分析智能电表的用电量，帮助客户弄清事实，破解网络不实谣言。
像这样利用供电优服群高效服务群众、传递正能量的故事还有很多......通过做供电服务微信群群主，东河分局的工作人员不仅提高了服务意识，也提升了服务水平。下一步，东河分局将进一步提升网格化服务意识，创新网格化服务手段、推广网格化服务范围，力求以特色网格化服务实现客户足不出户解决用电问题，争做百姓“电保姆”！
