2017年9月27日16时，随着最后一笔客户缴交电费到帐，云南陆良供电公司三岔河供电所圆满完成了2017年三季度电费回收100%的目标，三岔河供电所严格按照公司下达的2017年电费回收任务要求，从实际出发，克服畏难情绪，依法依规做好电费回收工作，提出五举措确保了三季度电费“颗粒归仓。”
一是落实电费回收责任。严格执行电费责任追究制度，并把电费回收工作纳入月度绩效考核，实行全员“问责”，严格执行供电所、营销服务班和个人电费回收三级考核，将电费回收责任层层分解，落实到人，做到目标到人、考核到人。并通过日监控、日汇报、日分析、日总结，实时掌握电费回收动态，分析欠费方式及构成情况，有序推进电费回收目标顺利完成。
二是防控欠费风险。8月底，供电所提前逐户走访重要大客户和专变客户，及时摸清生产经营与资金回笼情况，对重点客户量身定制“一户一策”预案，统一制定电费回收实施方案。及时完善电费回收预警机制，制定大客户电费回收风险管控措施，超前防范电费风险，变事后追缴为事前管理；加强对重点客户的监督，提前进行预警，及时调整催费措施，在关键时间节点上做到日过问、日报告、日跟踪、日落实，防止欠费发生。
三是拓展多元化缴费方式。借助社会媒体平台，广泛开展缴费时间、缴费方式、缴费渠道的宣传，引导客户主动缴费；加强电费回收渠道，采取微信缴费、支付宝缴费等。方便客户缴费，鼓励用电客户办理银行代扣电费业务，在农村科学合理设置邮政代收电费点及一卡通业务，便利农村用户交费；在供电所营业厅，设置自动缴费机，POS刷卡机，让客户轻松交费。
四是点滴改变用电消费观。为了防范电费回收风险，解决用户拖欠电费的难题，三岔河供电所针对电费额较大、电费回收工作中发现的“钉子户”、“难缠户”等恶意欠费户，开始为其安装先缴费后用电的“预付费电表”，改变用户多年来形成的先用电再缴费的习惯，有效控制新欠电费的发生，促进了电费回收，并收到了明显的效果，同时影响了周边用电客户自觉缴费的主动性、积极性。
五是温情催费变服务。采取“不停电催费”亲情服务，发扬了“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神，根据不同性质的客户，采取不同方式的催费措施，使电费回收工作处于可控、能控、在控状态，最大限度地降低电费回收风险，有效地提高了电费回收效率。在实际催费过程中，供电所催费人员严格执行催费流程，采用多种方式催费，如短信催费、电话催费、上门催费等各种温馨提示，做到服务规范，催费到位。工作中，供电所抄表员及时掌握客户电费使用情况，对重大欠费户做到“早提醒、早催费、早通知”，若发现问题及时采取相应电费风险防范措施，提高电费回收效率。对欠费“钉子户”，工作人员通过手勤腿勤，加强与客户的沟通，做好客户的思想工作，避免在催费中发生一些不必要的冲突，用真情感动客户，用行动服务客户，有效地减低了电费回收风险，同时加强对电费回收政策的宣传，在取得用电客户理解和支持的同时，推行人性化催费，从细节做起，提升优质服务水平，营造了一个良好的电费回收环境。
