近日，为配合35千伏邹圩变电站更换主变停电工作，广西电网公司南宁宾阳供电局新宾供电所对供电区域的长安线、新华线、永和线、龙塘线等6条10千伏线路开展集中运维，共计更换电杆2基、瓷瓶45片、拉线25组，新组立电杆23基，架设导线1.08千米，整体提升了这6条线路的运行水平。

这样庞大的工作量，按照过去的运维方式，至少需要4个工作日才能完成，而现在仅8个小时就能实现。整合资源，规范管理的集中运维工作模式提升了工作效率，实现“1+1>2”。这是新宾供电所精益管理见成效的一个缩影。

细微之处见真章

在新宾供电所里，“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”这16字挂在每个办公室的墙上，员工们抬头可见。“让员工看到实实在在的好处，这样的改变才能得到他们的支持。”新宾供电所主任潘常宪说。

杨军是新宾供电所营业服务一班的一名老师傅，过去工作方式比较粗放，东西经常随手拿随手放，对7S管理的条条框框感到浑身不自在，可一件小小的经历让他明白细微之处见真章。有一次，他与一个客户签订供用电合同时，需要提供印泥给客户盖手印，可是翻遍了办公桌也没找着，花了近20分钟才发现印泥夹在一本笔记本里。“7S规范管理，所有东西都有它固定的位置，现在再有客户来签合同需要印泥，我连看都不用看，拉开第一个抽屉，顺手一摸在第二格就找到了印泥。”杨军说。

今年7月5日，新宾供电所接到了邹圩镇的故障信息，从接到故障信息到抢修完毕恢复送电仅仅用时50分钟。该所设备维护班班长白文贵没想到，他一个小小的改造大大地提高了抢修效率，第一次尝到了“精益管理”的甜头。原来，白文贵在抢修工作中发现来回取工具材料费时费力，不利于快速复电。针对这个问题，白文贵对抢修车车载的42种工具和材料进行了定置、定位，针对车载物品的特点，对工具箱进行改造和创新，车载工器具有序分类摆放，使得车厢焕然一新，抢修车辆的小改造为抢修赢得了时间。

日常工作有章可循

班组规范化管理为精益管理打下了坚实的基础。早在2014年，新宾供电所作为广西电网公司供电所规范化建设试点单位，提炼形成了供电所规范化建设“3+1”工作模式（计划、表单、信息系统和一本手册），《供电所工作简明手册1.0版》使工作实现细化到周—日管控。2016年，新宾供电所主要骨干参与修编的《供电所工作简明手册2.0版》，作为指导性文件在广西电网公司县级供电企业供电所推广使用。从此，“宾阳模式”在全区县级供电企业作为典型标准推广，成为了供电所规范化建设“样本”。

让基层的员工看得懂，操作规范，使精益管理看得见、摸得着。据新宾供电所主任潘常宪介绍：“《供电所工作简明手册2.0版》为精益管理打下了坚实基础，我们对新增业务、主要业务进行再规范，从生产管理、营销管理、综合管理等5个维度，梳理整合了供电所管理性的标准文件，并展示核心业务如何开展及所应用的表单，解决了供电所‘谁来干、干什么、怎么干’的问题，使日常工作有章可循。”

该供电所牢牢把握管理这条主线，对涉及的各类业务表单进行全面梳理、分析和优化，同时结合一体化管理延伸要求，将安风体系、生产两书、营销两书一册、班组规范化建设等不同专业制度进行梳理整合，建立了每项业务从岗位到工作要求、业务流程、填写表单、信息系统及检查标准一一对应关系的《业务简明指引》，不仅实现一项工作只填一个表单，同时让员工准确地选择对应的表单，规范、高效地开展作业任务，并在信息系统中实现闭环。经过梳理整合，供电所核心业务表单从270份优化成71份，表单下降率达73%。

“1+1>2”提升工作效率

“以前，总感觉我们被‘撵着跑’，工作很被动。开展供电所精益管理后，我们化被动为主动，有了清晰的工作思路，干起活来也轻松多了。”新宾供电所设备维护班50岁的高级作业员莫圣界感慨颇深。

今年上半年，新宾供电所加大线路整治，开展10千伏中压集中运维9条次，减少客户停电时间达3512户时。“每一条开展过集中运维施工的线路，设备故障同比下降了90%。”该所副主任陈庆宾说。推进“停电一次、梳理一片”“整合资源、联合施工”的集中运维方式以来，形成了一套规范的集中运维管理模式。目前，该所供电区域的15条10千伏线路运维覆盖率达100%，在实现量的过程中注重改善低电压、过重载的问题。从2015年起设备故障率逐年下降，2017年设备故障率同比下降30%，客户平均停电时间同比下降25%，连续8年实现安全生产零事故，集中运维模式与农网精益管理实现了“1+1>2”。

在营销服务方面，新宾供电所创新网格化立体全天候服务，畅通“台区责任人+片区经理+抢修服务电话+95598客服电话”四级沟通服务渠道，以“便民微信群”“服务信息标签”为载体主动收集客户诉求，建立28个微信服务群，把保姆式的服务延伸到每家每户，覆盖率100%。2017年，95598工单同比下降52%，电费回收率多年均实现100%，2017年第三方客户满意度83分。