为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年8月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息957件，环比减少48.96%。
按诉求性质分类，投诉109件，占有效信息的11.39%；举报4件，占有效信息的0.42%；咨询694件，占有效信息的72.52%；表扬、求助、建议等其他方面150件，占有效信息的15.67%。
按反映渠道分类，12398电话946件，电子邮件11件。（2017年8月收到有效信息情况见表一）
表一 2017年8月收到有效信息情况
单位：件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
106 |
2 |
694 |
144 |
946 |
电子邮件 |
3 |
2 |
0 |
6 |
11 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
109 |
4 |
694 |
150 |
957 |
（二）分类情况
8月收到的有效信息中，电力行业类798件，占83.39%；新能源和可再生能源行业类82件，占8.57%；石油天然气行业类2件，占0.21%；其他事项75件，占7.84%。
投诉举报主要集中在电力行业，共107件。从业务分类情况看，供电服务方面92件，占85.44%；电力安全6件，占8.83%；市场准入2件，占1.94%；成本价格和收费5件，占4.85%；其他方面2件，占1.94%。（2017年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2017年8月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
政策和规划 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 |
电力安全 |
5 |
1 |
35 |
10 |
51 |
市场准入 |
0 |
2 |
117 |
2 |
121 |
供电服务 |
92 |
0 |
278 |
108 |
478 |
成本价格和收费 |
5 |
0 |
42 |
7 |
54 |
其他事项 |
2 |
0 |
84 |
4 |
90 |
合计 |
104 |
3 |
560 |
131 |
798 |
（三）区域分布情况
各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，保定市、唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市、保定市排在辖区内前5位。（2017年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）
表三 2017年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
排序 |
地市 |
有效信息 |
地市 |
投诉举报 |
1 |
保定市 |
105 |
唐山市 |
18 |
2 |
唐山市 |
92 |
呼和浩特市 |
13 |
3 |
呼和浩特市 |
72 |
石家庄市 |
11 |
4 |
石家庄市 |
63 |
廊坊市 |
10 |
5 |
廊坊市 |
63 |
保定市 |
7 |
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单267件，其中，投诉108件，举报4件，咨询23件，表扬及其他132件，已办结140件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，8月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
三、反映的主要问题
8月份，112件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。
1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题55件。主要是夏季高温，用电负荷较大，部分地区配网线路设备故障频发导致频繁停电。如冀北唐山某群众反映居住小区频繁停电已持续一年时间，联系95598一直未处理；河北保定某群众反映频繁停电，持续一个星期了，联系95598告知报修，没有彻底解决。
2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题21件。主要是部分基层供电所服务人员服务意识淡薄，服务水平有待进一步提高。如河北石家庄某群众反映家中电压突然增高导致家电烧损，联系95598告知会在24小时派人维修家电，但工作人员未在24小时内到场；冀北张家口某群众反映8月6日5点因欠费停电，6点缴清电费，供电所告知24小时内会恢复供电，至7日已超过24小时仍未恢复。
四、问题分布情况
8月份，112件投诉举报事项中，北京地区6件，占5.36%；天津地区10件，占8.93%；河北南部地区27件，占24.11%；冀北地区41件，占36.61%；内蒙古西部地区28件，占25%。
（一）北京地区
本月，北京地区工单共29件，其中投诉6件，咨询8件，其他15件。（北京地区工单统计表见表四）
表四 北京地区工单统计表
（二）天津地区
本月，天津地区工单共26件，其中投诉10件，咨询3件，其他13件。（天津地区工单统计表见表五）
表五 天津地区工单统计表
区县 分类 |
城西 |
城东 |
城南 |
滨海 |
东丽 |
蓟州 |
静海 |
武清 |
宁河 |
宝坻 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
1 |
0 |
10 |
累计 |
6 |
12 |
10 |
3 |
2 |
7 |
8 |
13 |
2 |
9 |
72 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累计 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
6 |
|
咨询 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
3 |
累计 |
7 |
7 |
3 |
8 |
1 |
2 |
2 |
4 |
0 |
1 |
35 |
|
其他 |
本月 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
5 |
2 |
1 |
0 |
13 |
累计 |
1 |
13 |
7 |
6 |
0 |
8 |
6 |
3 |
2 |
2 |
48 |
|
合计 |
本月 |
2 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
9 |
6 |
2 |
1 |
26 |
累计 |
14 |
34 |
20 |
17 |
5 |
17 |
17 |
20 |
5 |
12 |
161 |
|
（三）河北南部
本月，河北南部地区工单共65件，其中投诉25件，举报2件，咨询6件，其他32件。（河北南部地区工单统计表见表六）
表六 河北南部地区工单统计表
地市 分类 |
石家庄 |
邯郸 |
保定 |
沧州 |
衡水 |
邢台 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
11 |
3 |
6 |
2 |
0 |
3 |
25 |
累计 |
51 |
35 |
104 |
48 |
20 |
22 |
280 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
累计 |
2 |
1 |
2 |
2 |
0 |
0 |
7 |
|
咨询 |
本月 |
2 |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
6 |
累计 |
13 |
25 |
25 |
8 |
4 |
4 |
79 |
|
其他 |
本月 |
6 |
1 |
15 |
5 |
1 |
4 |
32 |
累计 |
48 |
42 |
86 |
42 |
32 |
20 |
270 |
|
合计 |
本月 |
19 |
5 |
24 |
9 |
1 |
7 |
65 |
累计 |
114 |
103 |
217 |
100 |
56 |
46 |
636 |
|
（四）冀北地区
本月，河北北部地区工单共78件，其中投诉40件，举报1件，咨询3件，其他34件。（冀北地区工单统计表见表七）
表七 冀北地区工单统计表
地市 分类 |
承德 |
唐山 |
廊坊 |
秦皇岛 |
张家口 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
6 |
16 |
11 |
1 |
6 |
40 |
累计 |
19 |
77 |
57 |
14 |
19 |
186 |
|
举报 |
本月 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
累计 |
0 |
3 |
1 |
1 |
2 |
7 |
|
咨询 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
3 |
累计 |
9 |
27 |
10 |
9 |
11 |
66 |
|
其他 |
本月 |
2 |
12 |
11 |
1 |
8 |
34 |
累计 |
7 |
34 |
31 |
6 |
11 |
89 |
|
合计 |
本月 |
8 |
29 |
22 |
3 |
16 |
78 |
累计 |
35 |
141 |
99 |
30 |
43 |
348 |
|
（五）内蒙古西部
本月，内蒙西部地区工单共69件，其中投诉27件，举报1件，咨询3件，其他38件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）
表八 内蒙西部地区工单统计表
盟市 分类 |
呼和 浩特 |
包头 |
鄂尔 多斯 |
巴彦淖尔 |
乌海 |
锡林 郭勒 |
乌兰 察布 |
阿拉 善 |
薛家湾 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
15 |
5 |
3 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
27 |
累计 |
71 |
28 |
14 |
7 |
4 |
8 |
12 |
0 |
0 |
144 |
|
举报 |
本月 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
累计 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
咨询 |
本月 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
累计 |
20 |
13 |
5 |
4 |
2 |
4 |
6 |
1 |
1 |
55 |
|
其他 |
本月 |
22 |
9 |
2 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
38 |
累计 |
69 |
26 |
13 |
4 |
10 |
8 |
5 |
2 |
0 |
137 |
|
合计 |
本月 |
39 |
16 |
5 |
4 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
69 |
累计 |
161 |
68 |
32 |
15 |
16 |
20 |
22 |
3 |
1 |
338 |
|
