为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用。2017年以来，共接收并查处的陕、宁 、青三省（区）有效事项874件，我局依法受理146件，已办结144件，正在办理2件。
一、基本情况
2017年9月收到有效事项78件，依法受理6件，已办结4件，正在办理2件。
（一）接收来源
按反映渠道分类：12398电话77件，占98.72%；12398电子邮件0件；上级转办0件；其他1件，占1.28%。按分布地域分类：陕西64件，占82.05%；宁夏9件，占11.54%；青海5件，占6.41%。
（二）分类情况
按诉求性质分类：投诉25件，占32.05%；举报1件，占1.28%；咨询12件，占15.39%；表扬、求助、建议及其他40件，占51.28%。
按行业分类：电力行业52件，占66.67%；新能源和可再生能源行业26件，占33.33%；石油天然气行业0件；其他行业0件。
按业务类别分类：供电服务类34件，占43.59%；电力安全类10件，占12.82%；成本价格和收费类5件，占6.41%；并网发电类6件，占7.69%；补贴和费用类17件，占21.80%；其他类6件，占7.69%。
2017年9月有效信息业务分类情况
单位：件
2017年9月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下：
1.国网陕西省电力公司西安供电公司 1件
2.国网陕西省电力公司渭南供电公司 1件
3.国网陕西省电力公司西咸供电公司 1件
4.国网宁夏电力公司固原供电公司 1件
5.国网青海省电力公司海东供电公司 1件
6.陕西地方电力（集团）有限公司咸阳供电公司 1件
二、办理情况
依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项6件。截止9月30日，受理事项已办结5件（包括8月1件），未办结2件，平均办结时间5.8天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实4件。
对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意2件，回访不成功2件。
三、主要问题
从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：
一是部分地区电网未改造，供电线路和设备存在安全隐患；二是个别小区内部电气设备发生故障，停电时间较长；三是个别分布式光伏发电并网不及时。
