为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年11月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件，环比增加15.45%。
按诉求性质分类，投诉60件，占有效信息的5.95%；举报1件，占0.1%；咨询799件，占有效信息的79.19%；表扬、求助、建议等其他方面149件，占有效信息的14.77%。
按反映渠道分类，12398电话1003件，电子邮件6件。（2017年11月收到有效信息情况见表一）
表一 2017年11月收到有效信息情况
单位：件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
57 |
0 |
799 |
147 |
1003 |
电子邮件 |
3 |
1 |
0 |
2 |
6 |
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合计 |
60 |
1 |
799 |
149 |
1009 |
（二）分类情况
11月收到的有效信息中，电力行业类716件，占70.96%；新能源和可再生能源行业类155件，占15.36%；石油天然气行业类13件，占1.29%；其他事项125件，占12.39%。
投诉举报主要集中在电力行业，共56件。从业务分类情况看，供电服务方面49件，占87.5%；电力安全4件，占7.14%；成本价格和收费1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。（2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
业务类型 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
政策和规划 |
0 |
0 |
3 |
0 |
3 |
电力安全 |
4 |
0 |
31 |
1 |
36 |
市场准入 |
0 |
0 |
120 |
2 |
122 |
供电服务 |
49 |
0 |
243 |
101 |
393 |
成本价格和收费 |
1 |
0 |
44 |
6 |
51 |
其他事项 |
1 |
1 |
95 |
14 |
111 |
合计 |
55 |
1 |
536 |
124 |
716 |
（三）区域分布情况
各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。（2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）
表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况
单位：件
排序 |
地市 |
有效信息 |
地市 |
投诉举报 |
1 |
唐山市 |
92 |
唐山市 |
10 |
2 |
呼和浩特市 |
70 |
呼和浩特市 |
9 |
3 |
石家庄市 |
69 |
邯郸市 |
4 |
4 |
邯郸市 |
64 |
张家口市 |
3 |
5 |
保定市 |
62 |
保定市 |
3 |
二、受理及处理情况
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件，其中，投诉55件，举报1件，咨询35件，表扬及其他135件，已办结79件。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，11月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
三、反映的主要问题
11月份，56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是电能质量和停电抢修等问题。
1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电，向95598和供电所反馈未解决；内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低，供电所告知安装变压器，但一直未安装。
2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理；内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。
四、问题分布情况
11月份，56件投诉举报工单中，北京地区12件，占21.43%；天津地区6件，占10.71%；河北南部地区8件，占14.29%；冀北地区16件，占28.57%；内蒙古西部地区14件，占25%。
（一）北京地区
本月，北京地区工单共34件，其中投诉11件，举报1件，咨询4件，其他18件。（北京地区工单统计表见表四）
表四 北京地区工单统计表
区县 分类 |
城区 |
海淀 |
朝阳 |
丰台 |
石景山 |
门头沟 |
通州 |
昌平 |
平谷 |
房山 |
顺义 |
怀柔 |
密云 |
大兴 |
延庆 |
合计 |
||||||||||||
投诉 |
本月 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
11 |
|||||||||||
累计 |
4 |
4 |
10 |
2 |
1 |
1 |
8 |
14 |
2 |
8 |
9 |
8 |
3 |
8 |
0 |
82 |
||||||||||||
举报 |
本月 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|||||||||||
累计 |
1 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
||||||||||||
咨询 |
本月 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|||||||||||
累计 |
11 |
10 |
15 |
5 |
2 |
1 |
7 |
9 |
5 |
5 |
10 |
5 |
3 |
8 |
3 |
99 |
||||||||||||
其他 |
本月 |
0 |
1 |
3 |
3 |
1 |
0 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
18 |
|||||||||||
累计 |
11 |
11 |
18 |
9 |
1 |
0 |
9 |
6 |
1 |
7 |
15 |
3 |
3 |
4 |
0 |
98 |
||||||||||||
合计 |
本月 |
1 |
1 |
5 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
0 |
6 |
3 |
1 |
0 |
7 |
0 |
34 |
|||||||||||
累计 |
27 |
25 |
44 |
19 |
4 |
2 |
24 |
29 |
8 |
21 |
34 |
16 |
9 |
20 |
3 |
285 |
||||||||||||
（二）天津地区
本月，天津地区工单共26件，其中投诉6件，咨询6件，其他14件。（天津地区工单统计表见表五）
表五 天津地区工单统计表
区县 分类 |
城西 |
城东 |
城南 |
滨海 |
东丽 |
蓟州 |
静海 |
武清 |
宁河 |
宝坻 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
6 |
累计 |
6 |
17 |
14 |
5 |
4 |
7 |
8 |
19 |
3 |
9 |
92 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累计 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
6 |
|
咨询 |
本月 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
2 |
6 |
累计 |
7 |
8 |
3 |
10 |
1 |
2 |
4 |
5 |
0 |
3 |
43 |
|
其他 |
本月 |
3 |
2 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
6 |
0 |
0 |
14 |
累计 |
8 |
18 |
15 |
9 |
2 |
12 |
7 |
10 |
3 |
2 |
86 |
|
合计 |
本月 |
3 |
4 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
8 |
1 |
2 |
26 |
累计 |
21 |
45 |
32 |
24 |
9 |
21 |
20 |
34 |
7 |
14 |
227 |
|
（三）河北南部
本月，河北南部地区工单共46件，其中投诉8件，咨询14件，其他24件。（河北南部地区工单统计表见表六）
表六 河北南部地区工单统计表
地市 分类 |
石家庄 |
邯郸 |
保定 |
沧州 |
衡水 |
邢台 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
1 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
8 |
累计 |
57 |
44 |
115 |
52 |
22 |
25 |
315 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累计 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
8 |
|
咨询 |
本月 |
3 |
3 |
4 |
2 |
1 |
1 |
14 |
累计 |
16 |
36 |
34 |
16 |
5 |
7 |
114 |
|
其他 |
本月 |
8 |
8 |
2 |
3 |
1 |
2 |
24 |
累计 |
67 |
55 |
101 |
51 |
37 |
24 |
335 |
|
合计 |
本月 |
12 |
14 |
9 |
6 |
2 |
3 |
46 |
累计 |
142 |
137 |
252 |
121 |
64 |
56 |
772 |
|
（四）冀北地区
本月，河北北部地区工单共61件，其中投诉16件，咨询10件，其他35件。（冀北地区工单统计表见表七）
表七 冀北地区工单统计表
地市 分类 |
承德 |
唐山 |
廊坊 |
秦皇岛 |
张家口 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
1 |
10 |
2 |
0 |
3 |
16 |
累计 |
20 |
92 |
64 |
15 |
23 |
214 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累计 |
0 |
3 |
1 |
1 |
2 |
7 |
|
咨询 |
本月 |
2 |
3 |
3 |
0 |
2 |
10 |
累计 |
11 |
30 |
15 |
11 |
15 |
82 |
|
其他 |
本月 |
3 |
21 |
7 |
0 |
4 |
35 |
累计 |
11 |
67 |
48 |
8 |
19 |
153 |
|
合计 |
本月 |
6 |
34 |
12 |
0 |
9 |
61 |
累计 |
42 |
192 |
128 |
35 |
59 |
456 |
|
（五）内蒙西部
本月，内蒙西部地区工单共59件，其中投诉14件，咨询1件，其他44件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）
表八 内蒙西部地区工单统计表
盟市 分类 |
呼和 浩特 |
包头 |
鄂尔 多斯 |
巴彦淖尔 |
乌海 |
锡林 郭勒 |
乌兰 察布 |
阿拉 善 |
薛家湾 |
合计 |
|
投诉 |
本月 |
8 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
14 |
累计 |
97 |
36 |
16 |
8 |
5 |
13 |
18 |
1 |
0 |
194 |
|
举报 |
本月 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
累计 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
咨询 |
本月 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
累计 |
23 |
14 |
8 |
4 |
3 |
5 |
7 |
1 |
1 |
65 |
|
其他 |
本月 |
24 |
7 |
5 |
0 |
2 |
3 |
3 |
0 |
0 |
44 |
累计 |
119 |
44 |
19 |
10 |
19 |
17 |
13 |
3 |
0 |
244 |
|
合计 |
本月 |
32 |
9 |
6 |
0 |
2 |
5 |
5 |
0 |
0 |
59 |
累计 |
240 |
95 |
43 |
22 |
27 |
35 |
37 |
5 |
1 |
505 |
|
