12398能源监管热线中心2月份共接到辖区内有效信息545件，其中湖北省264件、江西省164件、重庆市111件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项432件，占79.3%；投诉举报事项53件，占9.8%；其他事项60件，占10.9%。
2018年2月受理投诉举报事项46件，较上月增加1件，其中湖北省17件，占37%，较上月减少8件；江西省13件，占28.3%，较上月增加1件；重庆市14件，占30.4%，较上月增加6件；西藏地区2件，占4.3%，较上月增加2件。
从投诉举报事项的主要内容看，受理的46件投诉事项中45件为电力类投诉、1件为新能源和可再生能源类投诉。
电力行业主要问题主要反映在供电服务等方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位等原因，影响群众正常用电；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。 新能源和可再生能源行业主要问题主要反映在分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等。
根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2018年2月28日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项101件，受理投诉举报事项91件，办结38件。
