“国网兰州供电公司为兰州经济社会发展提供了可靠的电力支撑”，甘肃省委常委、市委书记虞海燕在听取兰州电网“十三五”规划建设汇报时，对兰州供电公司服务工作的肯定与评价。虞海燕指出，一个城市的发展与电力事业相辅相成，支持电力事业就是支持城市自身的发展；同时，供电是发展的“先行官”，所以，城市发展，必须遵循“电力先行”的规律。而兰州供电公司的配网建设与发展，作为送电入户的最后一道关卡，是保障城市可靠用电和支撑城市飞速发展的关键。
优质服务再提升 抢修故障更迅捷
“你们电力人真是很给力，才20分钟就把我家停电故障给解决了！真是太感谢了！要不是你们，这家里病人的吸氧就成大问题了，你们真是救命的及时雨！”家住兰州市秀川小区的王先生，紧紧地握着兰州供电公司七里河配电抢修班班长的手，激动地说。此刻，是凌晨3时40分。20分钟前，一阵急促的接单提示音，在调度控制中心配网抢修指挥班响起。当值班员迅速将抢修任务传达给七里河抢修班时，急修人员却碰到了拨打客户所留手机号无人接听的状况，值班员当机立断，立即与省客服中心联系，获得客户固话号码。终于，急修人员与客户取得联系。随后，班组人员争分夺秒，用了短短十几分钟就将光明送入客户家中。
这只是2015年兰州供电公司强化配网优质服务管理后的一个普通案例。
2015年2月，兰州供电公司下发了甘肃省首个生产类优质服务管理考核办法,即生产类优质服务管理考核实施细则，这为优质服务的量化考核提供了有效依据。为着力解决配电抢修人员普遍存在的由于担心投诉而出现的与客户交流不畅问题，该公司举办了六期接地气、实用性强的配电生产人员抢修服务培训班。同时，该公司还制定了投诉缺陷闭环管理模式。按照投诉发生、调查、处理、反馈的全闭环管理模式，对每一起投诉事件进行调查并形成专门的投诉调查报告。这有效支撑了配网运行工作的顺利开展，并对薄弱环节整治提供了依据。在强化投诉督办效果上，兰州公司每周都会在例行早会上对上周生产投诉事件进行通报，说明事故原因，并在每月根据投诉情况对各个单位进行量化考核，将生产投诉事件直接和各单位绩效挂钩。
通过以上举措，该公司抢修故障的速度明显提升了。其结果是，兰州公司2015年接到的抢修投诉数量比2014年降低了3.16%。同时，客户的鼓励与赞扬越来越多。从甘肃农业大学赠送的“无私奉献创和谐 热情服务保供电”的锦旗，到安宁区水桂庄社区送来的“情系群众 为民排忧”的锦旗，都是公司配网优质服务提升的真实见证。
对接城市发展 电能保障更可靠
兰州新区，作为国务院批复的全国第五个、西北第一个国家级新区，其发展不仅对甘肃经济的腾飞举足轻重，而且对全省完成“十三五”的既定目标有着重要影响。其中，新区配电网建设，是新区建设发展的先行军；可靠安全的电能保障，是新区实现跨越式发展的有力支撑。基于此，兰州供电公司在不断提高供电质量，确保供电可靠性的同时，积极响应省委、省政府，以及市委、市政府的号召，以更前瞻的眼光和更科学的方法统筹配电网规划，大力支持新区建设，实现了配电网建设和城市发展的无缝对接。
由兰州供电公司编制的《兰州新区配电网一、二次规划》，科学划分了新区电网供电区域，保证了新区的可靠安全用电。该规划不仅研究出了适合兰州新区电网建设的负荷密度测算方法，得到符合兰州电网用电特性、科学合理、高前瞻性的负荷预测结果；而且选择了适合新区发展的高压配电网结线形式，研究出适合不同供电分区下10千伏以及中、低压配电网建设的模式。创造性地采用了网状网大容量MSTP传送网络及EPON接入网络相结合的组网模式，充分彰显了科学规划的引领作用。据了解，该规划已获得国网公司2015年度国网经研体系先进技术推广应用类二等奖，以及国网公司经研体系的发文表彰。
在配电网建设中，兰州供电公司为新区企业发展开辟了“绿色通道”，优先服务，强力支持，保电护航。位于新区的兰石重工有限公司，是国内快锻压机组研发、制造企业的领跑者，主要负责制造大型的生产设备，如高吨位压机等，对连续供电有很高的要求。但2015年1月17日至18日，兰州新区配网线路因进行计划检修而采取了停电措施。为了保障兰石重工生产的正常运行，配电运检室根据其所需供电容量，派出发电容量为300千瓦的柴油式发电车，满负荷发电16小时，使其锅炉房及水泵有了可靠稳定的工作电源。
繁华金城，每天都在光明的沐浴中，演绎着不同故事，追逐着中国梦。这图景，在市民眼里是习惯，在企业发展里是常态，但在兰州供电公司的配电网建设中，却是责任与奉献的结果，是真情与用心的结晶，更是汗水与智慧的凝结。目前，正值“十三五”规划开局之年，兰州供电公司将进一步加大电网投资，建成结构合理、技术先进、安全可靠的坚强智能电网，着力解决电网安全隐患，不断提高服务水平，为兰州经济社会加快发展提供坚强保障。
