7月份以来，湖南省大部分地区气温持续偏高，用电高峰时段局部地区出现电压不稳或电压偏低现象。特别是偏远农村地区，农网升级改造没有完全到位，电网相对薄弱，湘潭、常德、永州等地区较为突出。
7月份登陆能源监管办12398投诉举报热线2385人次，同比增长30%，其中低电压投诉事项20件。热线接线员耐心做好接听解释工作，及时告知办理情况，基本做到10个工作日内办结，做好跟踪回访。同时认真办理每一件低电压投诉事项，督促供电企业加大低电压治理力度，为迎峰度夏期间确保居民正常用电做了大量工作。如株洲市天元区胜塘村2013年进行的农网改造，现用电高峰期电压仅150伏，家用电器无法正常使用，湖南能源监管办督促株洲供电公司制定整改方案，在该村新增补点100KVA配变一台，T接新建10KV线路0.3KM，新增0.4KV线路0.3KM，改造后供电半径缩短至0.4KM，解决了低电压问题；永州市江永县回龙圩管理区电杆存在雨后漏电现象，湖南能源监管办要求供电公司确定改造线路方案，进行重新布点，将老木质旧电杆退出使用，重新架设新电杆，问题得到圆满解决。
湖南能源监管办高度重视12398热线投诉处理工作，秉着群众利益无小事的原则，认真为群众办好事、办实事，使群众“用上电、用好电”，赢得了能源用户普遍赞誉，树立了监管机构良好的社会形象。
