“i国网”营销移动作业微应用在新疆使用量破百万

　　7月18日，国网新疆电力有限公司统计数据显示，该公司基于“i国网”APP开发的营销移动作业平台累计使用量已超过106万人次，提升了供电服务水平和一线员工工作效率。

　　国网新疆电力目前客户数量超过1200万户。该公司以“为基层现场工作减负，提升客户服务效率”为目标，广泛收集影响一线员工工作效率和服务客户能力水平的问题，以“i国网”APP为基础，打造“1+N”服务体系，即基于1个“i国网”APP开发适应N种基层业务场景的微应用。该公司技术人员结合人工智能图形识别、大数据分析、数据传递、智能语音录入等技术，实现了多个系统的数据贯通，完成了一键装拆、“疆电小智”语音助手、营销人工智能助手、抄表助手等99项微应用开发。

　　“过去，我们处理客户反映的表计故障等问题时，要先查找设备和客户位置，现场完成查验后，还要将信息记录下来再回传到系统，发起下一步业务流程。现在，有了手机端微应用，我们可以很快确认客户表计所在的位置，将抵达现场时间平均节省10到15分钟。抄表、信息回传及换表信息录入等工作也能在手机上完成。我们只需提前准备好表计，在现场给客户换好，就不再用来回跑了。”托克逊县供电公司城区供电所客户经理张坤说。

　　据统计，自2月首批微应用试用以来，国网新疆电力各类客户诉求响应时间平均减少10分钟。目前，相关微应用已覆盖679个供电所。（贾小路 姚冶）