国网宁夏电力有限公司:服务模式数字化 客户体验再提升
营销服务
2022-11-14
近日,国网宁夏电力有限公司建成了服务内勤、外勤、管理业务的数字化供电所全业务管控平台,并在7家示范型数字化供电所应用。
数字化供电所全业务管控平台贯通了供电所常用业务系统,打造了供电所全业务工单中心,配置了个性化数字看板,建成了无感型智能库房,配备定制化融合终端,实现内勤作业省时省力、外勤作业移动便捷,全面支撑供电所作业能力和管理水平提升。
在内勤方面,国网宁夏电力贯通营销、用电信息采集、设备资产精益管理系统等9个业务系统,实现工作任务一次派发、一次完成。据测算,应用该平台,7家示范型数字化供电所内勤业务受理平均时长缩短约10分钟,异常指标分析时间缩短25%,物料存储能力提高60%,物资领用时间缩减至5分钟以内,物料盘点效率提升至秒级。
在外勤方面,国网宁夏电力完成一键式换表、用电信息采集异常、计量异常、营配数据采集等多个业务微应用的整合,营配全业务融合终端日均工单处理量约3200条,工单处理平均时长缩短约1小时。该公司按照数据同源、统一计算、分级汇总、逐级展示的原则归集供电所常用运营管理指标330项,满足供电所全局分析、异常预警等业务需求,推动供电所精益化管理。(牛文浩 卢薇 王蕾)
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