贵州电网公司互联网客服平台用户突破400万

　　南网报讯 截至11月30日，贵州电网公司互联网客户服务平台用户量突破400万，同比增长43%；互联网业务比例98%，同比上升15个百分点，其中互联网缴费占比43%。

　　近年来，该公司认真落实优化用电营商环境的工作部署，围绕数字化转型，持续完善互联网客户服务平台功能，注重远程服务质量和效率，新增91项优化功能，为客户提供远程服务2072万次。

　　在信息发布方面，该平台充分利用互联网渠道优势，及时公布办电流程、时间要求、收费标准及有关政策信息，确保办电信息公开透明。结合疫情防控期间电价政策，在平台上实现“疫情减免电费”明细查询。

　　在业务办理方面，一是大力推广互联网缴费和互联网代扣电费等线上模式，主动向客户推送电子账单895万条，让客户及时、清楚掌握用电情况；二是设定“业扩报装”16个分类业务专属二维码，客户扫一扫即可快速进入业务办理界面；三是加强数据应用，与支付宝合作开展数据共享，实现“户号直达”功能，客户可快速查缴电费、业务办理、开具发票等服务。

　　下阶段，该公司将继续围绕《贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动实施方案》要求，构筑“互联网+电力服务”新模式，努力为客户提供更加便捷、高效、智慧的服务。 (刘媛 严昭 杨迪)