山东东营供电公司总经理：胡朝贞

为客户提供高品质电力服务，是坚持以人民为中心发展思想的必然要求。山东东营供电公司强化全员服务意识，切实提高服务品质，坚决做到以客户为中心、专业专注、持续改善，不断优化电力营商环境，满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要。

强化全员服务意识 优化营商环境

东营供电公司号召全员深刻认识“依靠谁、为了谁”这个根本性问题，将“以客户为中心”理念贯穿到方方面面，有效强化全员服务意识，推动全业务服务品质和效率提升。

人人当好“电小二”。强化电力服务意识，突破服务客户仅指营销专业的局限认识，将“电小二”式服务延伸到各专业各岗位，将服务对象拓宽至办理各类业务的客户。努力建设服务型企业，从一个笑脸、一句问候等细节做起，真诚、热情地服务，让每一位客户都宾至如归。

牢固树立“一盘棋”思想。深刻领会规划为建设服务、建设为生产服务、生产为营销服务、全局为客户服务内涵，将工作上下游、前后台互相视作客户，以服务客户的标准强化专业协同，优化营商环境。基层单位提高标准、强化支撑，专业部室加强帮扶、靠上协调，专业之间一口对外、首问负责，做到人人为我、我为人人，从根本上提升协作配合效率。

强化主人翁意识。员工牢记每人都是一张“名片”，自觉爱护、维护企业形象。注重发挥各级领导干部的“关键少数”作用，多传递和引导正能量，展现出一名“服务员”的谦逊恭谨。

深化“放管服” 获得电力更便捷

东营供电公司牢记人民电业为人民企业宗旨，深入推进简化“获得电力”专项行动，着力实现理念转变、组织优化、流程精简，进一步提升服务质量和水平，推动“获得电力”指标再上新台阶。

深入推进“一次办好”。牵头编制简化“获得电力”专项行动方案，以“1145”为核心，加快实现企业办电流程时限不超过11个工作日、自受理申请至送电不超过45个工作日。在全市范围内统一办电申请资料，统一办电设置环节，统一办电服务时长。全面精简客户办电手续，高压办电环节由8个压减至4个，低压办电环节由5个压减至2个。具备接电条件的，现场勘查后直接装表接电。山东省职能办发布《全省17市营商环境评价报告》，东营市“获得电力”跑腿次数1.5次、低于平均值6.25%，办理时长8.8个工作日、低于平均值27%，简化“获得电力”水平位居全省前列。

坚决保证客户快速接电。将优化营商环境作为提高办电速度的首要发力点，优化投资界面和接入标准，对高压客户投资安装分界开关，对低压客户逐步扩大接入容量。用足用好5000万元业扩应急项目资金，为海科新源等46家客户建设配套电网。今年以来，完成高压业扩报装容量92.39万千伏安，同比增长75.2%。

进一步提升服务品质。秉承“人民电业为人民”企业宗旨，积极推进“放管服”改革措施落地到位，完成全部营业厅排查，及时整改问题62项。开展投诉专项治理，严格规范营业窗口、抢修等服务行为，查处督办服务问题94项。开展营业窗口全量用电业务培训和优质服务培训，提升技能水平。供电窗口全部进驻市县6个政务服务大厅，推进客户接入外线工程审批纳入政务服务审批平台，加快实现“一窗受理”“一链办理”。

坚持质量强网 提高供电能力

东营供电公司实施质量强网战略，统筹推进坚强主网和一流现代化配电网建设，精准提升电网供电能力和可靠性，努力消除电网发展不平衡不充分问题。

全力服务新旧动能转换重点项目。以项目为纲，围绕地方党委政府重点发展的石化、橡胶、石油装备、有色金属、新材料产业，及时完善区域电网发展规划。

有序推进主网建设。围绕城市发展格局，加强与政府部门沟通，深入了解城市发展用电需求，滚动完善电网发展规划。开展500千伏清河、110千伏黄家等7项输变电工程可研，取得220千伏津北等3项输变电工程核准。按计划竣工35千伏至220千伏工程7项，投产线路长度130.4千米、变电容量47.2万千伏安。

打造一流现代化配电网。加快提升互联率与转供转带能力，新建改造10千伏线路462千米，新增配变6.1万千伏安。重点治理重过载线路3条、重过载台区32个，有序更换老旧设备，消除缺陷隐患，提高配电网可靠性和供电质量。积极服务“美丽乡村”建设，改造农村台区495个，推动省、市级贫困村电网升级。