湖北孝感供电公司总经理：夏怀民

今年以来，湖北孝感供电公司深入学习贯彻党的十九大精神，认真落实国家电网有限公司和国网湖北省电力有限公司工作部署，坚持以客户为中心，全面推进供电服务提质提效、优化电力营商环境，为满足人民群众对美好生活的用电需求不断探索前进，为孝感市全面转型升级和经济社会发展注入强劲动力。

精简企业报装流程。孝感供电公司实施业扩“放管服”专项行动。精简申请资料种类及审查流程，严格实行用电主体资格证明“一证受理”，其余资料可在现场勘查时收集齐全。建立健全客户档案体系，已有客户资料证件尚在有效期内的，无需客户再次提供。对于优质客户和特殊需求客户，可提供预约上门服务。压减业扩报装业务办理环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节，将现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电3个环节合并。高压客户调整为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节；低压客户调整为申请受理、外部工程实施、装表接电3个环节，具备直接装表条件的调整为申请受理、装表接电2个环节，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别减至80天和30天。目前，孝感供电公司用电报装中供电方案答复、设计审查、竣工检验、装表接电4个环节办理时限压缩至7个工作日、其他低压电源为18个工作日、高压电源为38个工作日、高压双电源为53个工作日。

减轻企业用电负担。孝感供电公司积极组织引导企业参与电量直接交易，完成直购电交易电量3.59亿千瓦时，大幅减少企业电费支出。积极争取优惠政策，协助湖北金红叶纸业修签并网经济协议，年减少自备电厂备用容量费支出420万元。2018年，孝感供电公司认真贯彻落实为市场主体减轻非税负担的相关要求，先后按照湖北省物价局通知执行降价措施。根据《湖北省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》要求，完成两项降价举措：降低孝感市一般工商业及其他用电目录电价、输配电价每千瓦时0.0256元。进一步提高两部制电价的灵活性，两部制电力客户可自愿选择按变压器容量或合同最大需量交纳电费，也可选择按实际最大需量交纳电费。根据《湖北省物价局关于电力行业增值税税率调整相应降低一般工商业电价有关事项的通知》要求,降低孝感市一般工商业及其他用电目录电价、输配电价每千瓦时0.0193元。

促进实体经济发展。孝感供电公司与7个市县政府签订战略合作协议，配合市政工程和各级开发区、产业园建设，搬迁11条110千伏及以上重要线路。在汉川马口等用电负荷密集区申请增设9个供电所，梳理出138条重要客户线路实施精准运维。全面开展“零点”检修，保证企业持续可靠用电。大力推广带电作业，减少企业停电时间，全面推进县域带电作业，按照“多供少停，能带不停”的原则，推行区域电网运行、检修一体化作业，市县抢修人员减少56人，建成孝南区、汉川市、应城市、孝昌县4个带电作业协作中心，新增带电持证人员22人，完成带电作业1011次，减少停电时间33405时户，实现了带电作业县域全覆盖，减少了停电次数，压缩了停电范围和时长，进一步提高企业用电可靠性。延伸投资界面，减少客户用电建设成本。对于380伏及以下低压报装用电客户（包括临时用电客户），供电企业投资建设供电线路至客户用电区域红线。园区客户的红线外接入工程，以及园区新增变电所、开关（环网）站所等共用配电设施，由供电公司出资建设，投资界面延伸至客户红线。

提升供电服务质效。孝感供电公司围绕“获得电力”指标，加快形成以客户为中心的现代服务体系，不断提高服务质量和水平。修订《孝感供电公司供电服务奖惩指导意见》，加大服务履责问效力度，强化“管业务必须管服务”的理念，通过通报典型投诉案例、约谈问责、现场督导等形式，加强薄弱环节的问题查摆，坚持从业务源头防范和化解服务风险。进一步深化“孝电网格化服务”内涵，开辟高压客户专区，将高压客户经理纳入供电服务网格，以主动、全面、快速、精准响应客户需求为建设标准，全面推广线上办电，在湖北省率先上线运行“互联网+高压客户”网格化服务平台，1.1万高压客户享受在线服务。推广“互联网+报装超市”模式，线上线下服务无缝对接，实现办电全流程时长压减10%，力争降低客户接电成本30%。加强供电服务指挥中心和智能营业厅建设运行，打造“前端触角敏锐，后端高度融合”的客户服务链条。大力提升“全能型”乡镇供电所服务能力，全面推行台区经理制及综合柜员制，优化营配业务末端融合，快速响应客户需求。在政府“市民之家”设立供电服务窗口，将营销、运检、调控等部门高度融合，做到前台一站式受理，后端协调各部门严格按照承诺时限处理，严格流程把控。实行“一窗即办，一网通办，一次办好”服务时间表，缩短用电报装5个环节办理时限，为用电客户和企业发展营造良好环境。